El jugador de Sudáfrica compró un cupón de Betway que no se reflejó en su cuenta. Tras contactar con el servicio de atención al cliente de 1 Voucher, se le informó de que los fondos estaban en Betway, pero a pesar de sus múltiples intentos, no logró contactar con el servicio de atención al cliente de Betway para obtener ayuda. Le aconsejamos que contactara con su proveedor de pagos, ya que era necesario investigar el depósito faltante y el proceso podría tardar aproximadamente un mes. Dado que no respondió a nuestros mensajes de seguimiento ni a los recordatorios, la reclamación se cerró por falta de cooperación.
Betway Casino ZA - El jugador se enfrenta a un retraso en el pago de su cupón de Betway.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: R18
Betway Casino ZA
Índice de seguridad 7.3 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
Adjunto confidencial
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hace 1 mes
TraducciónCompré este cupón de Betway en la aplicación 1 Voucher, pero nunca se reflejó en mi cuenta de Betway... así que contacté con el servicio de atención al cliente de 1 Voucher y me explicaron que los fondos ya estaban en Betway. Luego intenté ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Betway varias veces, pero no me responden sobre los fondos.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Atila
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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, Mphoza.u:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 semana
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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