La jugadora sudafricana había solicitado un retiro de Betway hace un mes y había proporcionado toda la documentación necesaria. Sin embargo, su solicitud de retiro se quedó bloqueada en "Verificando retiro" y los fondos fueron devueltos a su cuenta tras varios intentos. El equipo de Betway informó que su cuenta estaba en revisión estándar, la cual duró más de cuatro semanas. La jugadora decidió marcar el problema como resuelto, lo que resultó en el cierre de la queja.
Betway Casino ZA - El retiro del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: R1.400
Betway Casino ZA
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 días
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Subí todos los documentos necesarios a Betway, pero cada vez que intento retirar dinero, tarda una eternidad y se queda bloqueado en "Verificando retiro". Finalmente, el dinero se devuelve a la cuenta de Betway. Cuando intento contactar con el equipo de Betway, me dicen que mi cuenta está en revisión estándar. ¡Han pasado más de 4 semanas! He tenido mucha paciencia, pero no están haciendo nada para solucionarlo.
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hace 2 días
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betway Casino ZA.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has retirado ganancias del casino en el pasado?
- ¿Ha pasado la verificación de cuenta en el casino recientemente o en el pasado?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 días
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Hola, Chantal25:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
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