BETWINNER Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a los requisitos de identificación.

Mi ID de cuenta es 47*****41. He estado usando Betwinner durante más de 2 años sin problemas. Hasta hace poco, deposité algo de dinero y realicé algunas apuestas. Gané algunas, perdí otras. No usé ningún bono. Hice un primer retiro y funcionó. Al intentar retirar más tarde, me pidieron que enviara un correo electrónico al departamento de seguridad. He sido paciente con ellos y les envié todos los documentos que me pidieron, incluido mi extracto bancario que muestra la evidencia de mis depósitos recientes. Ahora me piden una tarjeta de identificación nacional y una licencia de conducir que no tengo. Ya tienen mi pasaporte extranjero y mi tarjeta de permiso de residencia. ¿Por qué me pedirán 3 documentos de identificación diferentes? He investigado en línea y he visto que esto es lo que le hacen a cada cliente ganador. Esto simplemente no es justo.

Estimado tuanoreahsi00,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Su perfil de jugador está lleno de información personal precisa que es idéntica a la información en sus documentos?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el departamento de seguridad del casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Tomas, gracias por tu respuesta. La respuesta a tus preguntas de seguimiento es sí, y he enviado un PDF de las transcripciones del chat a tu correo electrónico.

También adjunté capturas de pantalla aquí

Muchas gracias, tuanoreahsi00, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola querido Branislav,

Se han comprobado todos los datos relevantes.

Actualmente, nuestros especialistas del departamento de Seguridad esperan recibir una selfie con el código especificado por parte del jugador.

Atentamente,

Equipo Betwinner

Selfie enviado debidamente. Esperando respuesta del casino.

Finalmente pude retirar mis fondos. ¡Gracias por tu ayuda!

Saludos a todos,

¡Qué gran noticia!

Gracias, tuanoreahsi00 , por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

¡Gracias al equipo del Casino BETWINNER por su ayuda y cooperación! ¡Lo valoramos mucho!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru