BETWINNER Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Estoy en Egipto y retiro 10252 EGP Jugué el partido y gané, pero cuando recibí el retiro, lo aprobaron, pero aún no me lo entregaron.

Mi ID de usuario: 1127853535

Estimado Amraltoukhey,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar cuándo exactamente presentaste tu solicitud de retiro?

¿Has realizado algún retiro exitoso de Betwinner Casino anteriormente?

¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica

- Envié mi solicitud a través de Etisalat Cash el 21/01/2025 a las 20:54 (GMT +2)

Luego fue aprobado y cancelado al día siguiente a las 4 am.

- No, no puedo hacer ningún retiro antes

- He introducido al registrarme todos mis datos para confirmar mi identidad.

- mi id de usuario era: 1127853535

Gracias por su apoyo

Actualización 1 :

Solicité el retiro nuevamente el 22/1/2025 a las 4 am (GMT +2)

Luego aprobado y confirmado por el operador el 23/1/2025 que envió pero no recibí nada

¡Según el historial adjunto que se muestra en mi billetera!

Mi número de billetera es: 01120505756

Actualización 2:

Envié un video de pantalla que muestra que no recibí nada después de confirmar desde el lado de betwinner que recibí mi ganancia, eso tampoco sucedió y también recibí comentarios que se transfirieron con éxito, pero lo envié nuevamente para decirle que no había un extracto bancario para la billetera móvil. También envié una captura de pantalla y una prueba de video de que no recibí nada y estoy esperando que lo reproduzca.

Actualización 3:

Le he enviado un vídeo para demostrar que no he recibido nada de él.

Por segunda vez, como la primera vez, dijo que enviaría dinero y le dije que eso no sucedió.

Actualización 4:

El chat de Berwinner solicitado 2 veces, el video muestra que inicié sesión en la aplicación oficial para mi billetera, apareció el historial de transacciones y lo envié 2 veces, luego solicité un extracto bancario para mi billetera, lo descargué como PDF de mi billetera, pero se negó porque el número de teléfono móvil no se encuentra en el extracto. También le digo que lo descargué de la aplicación y es la única forma de obtener detalles de la transacción, pero no entiendo y cierro el chat, entonces, ¿qué debo hacer?

¡¡¡Es una estafa!!!

Actualización 5:

Solicité la grabación de pantalla desde la aplicación de billetera dos veces, envié un estado de cuenta electrónico en formato PDF desde la aplicación, recibí un estado de cuenta de la sucursal de la billetera y lo sellé y también lo solicité, solicité grabar un video cuando llamé al proveedor de la billetera y también lo hice, pero desafortunadamente cada vez solicitan otra idea

Me siento estafada y realmente humillada.

Este es un enlace de video muy grande:

https://easyupload.io/or6dqe

Y este es el extracto de la billetera sellado cuando presiono con fuerza en la rama para generarlo.

Última actualización :

Solicitaron un video cuando llamé al proveedor de la billetera en lugar del estado de cuenta. También envié un video y obtuve una excepción para obtener un estado de cuenta sellado, pero solicitaron otro y al proveedor de la billetera se le negó otro.

Realmente son grandes estafadores y pésimo soporte.

Entonces por favor ayúdame Verónica

Hola Veronika

¿Alguna actualización de tu parte por favor?

Como dependo de Dios, entonces tú me devolverás mi dinero 🙁

Hola Verónica

Así son los grandes estafadores, ya que me pidieron una pantalla de video cuando llamé a mi proveedor de billetera y me pidieron otro estado de cuenta después de que recibí uno como excepción, como les informé varias veces, ya que la billetera no tenía estado de cuenta, pero cada vez pedí más cosas.

Y no respondió a mi solicitud de enviar un SMS de confirmación de la transacción realizada por él.

¡Por favor Verónica necesito tu apoyo con este caso!

Gracias por mantenerme informado. Ten en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que tu dinero aparezca en tu cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Otra actualización:

Finalmente aprobaron reembolsar el dinero a mi cuenta, pero realicé retiros cuatro veces y cada vez excedió las 24 horas, luego cancelé debido a un problema técnico y todos los días eso sucedió y no puedo retirar mi dinero de este sitio web.

Actualización final:

Recibí un correo del departamento de contabilidad diciendo que mi dinero fue reembolsado a mi cuenta de juego y que lo retiré exitosamente.

Y acreditado a mi cuenta

Estimado Amraltoukhey,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru