BETWINNER Casino - El retiro del jugador se retrasa y no responde.

Realicé una solicitud de retiro de 8085 EGP a través de Vodafone Cash (pago móvil) el 16/4/2025. Lo comercializaron como completado el 17/4/2025, pero no lo recibí, así que me comuniqué con el soporte. Me pidieron un extracto de cuenta y un video de mi historial de cuenta de Vodafone. Envié el video y muestra mi número de teléfono y el historial completo, pero no respondieron y les respondí en un nuevo correo electrónico y no hay respuesta. Esto me sucede cada vez que solicito un retiro a través de Vodafone. Parece que las operaciones son estafadoras.

Hola Teka174,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con el Casino BETWINNER. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Muchas gracias por ayudarme

1- mi cuenta está verificada desde 2023

2- Las ganancias con dinero real nunca las uso como bono en este casino.

3- Hablé con ellos por última vez hace 2 días y todavía no he recibido respuesta.

Hola Teka174,

Como se mencionó anteriormente, los retiros pueden demorar hasta 14 días en procesarse.

Avísanos si el dinero llegará la próxima semana. Si aún no llega, intentaremos intervenir.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

Me reembolsaron los fondos a mi cuenta e intenté retirarlos, los aprobaron y luego me dejaron esperar 24 horas para cancelar la solicitud y reembolsarlos nuevamente a mi cuenta.

Llevo 11 días intentando retirar estos fondos y hasta ahora no puedo.

Hola Teka174,

¿Podría informarme si el casino ha aclarado el motivo del rechazo de los pagos?

Además, ¿intentaste utilizar un método de retiro diferente? - ya que no todos los métodos disponibles para depósitos también están disponibles para retiros.

Por favor, reenvíe la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Gracias pago ya recibido

Gracias por la ayuda

Estimado Teka174,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Nick Bacon

Casino.Guru