BETWINNER Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a los requisitos de KYC.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado svet50808,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Puedes iniciar sesión en tu cuenta ahora?
• ¿Podrías decirme cuándo exactamente enviaste los documentos de verificación?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Has recibido alguna actualización oficial o razones de Betwinner sobre por qué requieren documentación adicional?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Estimado svet50808,

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores.

Para ayudarnos a comprender mejor su caso, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Cuál es la fecha exacta en la que solicitaste por primera vez el retiro?
• ¿Hubo alguna mención específica de rechazo o demora relacionada con su verificación KYC?
• ¿Has podido contactar directamente con su servicio de atención al cliente sobre este asunto?

Si tiene alguna otra comunicación con el casino, le agradeceríamos que la compartiera con nosotros. Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviar todos los documentos a petra.h@casino.guru o sube tus capturas de pantalla directamente al hilo.

Muchas gracias por su colaboración.

Estimado svet50808

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Estimado svet50808,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Hadi y me encargaré de tu queja a partir de ahora.

Gracias por proporcionar información detallada sobre las solicitudes de verificación y su comunicación con el casino. Si ha habido alguna novedad desde su último mensaje, no dude en hacérmela saber.

De acuerdo con nuestro procedimiento estándar, ahora invitaré a un representante de Betwinner a unirse a esta discusión para que podamos aclarar la situación y trabajar hacia una solución.

Estimado Casino Betwinner,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre el estado de verificación del jugador?

En concreto, agradeceríamos una aclaración sobre el motivo de las reiteradas solicitudes de documentos, la necesidad de las capturas de pantalla de la billetera OKX solicitadas y la confirmación de lo que se requiere para finalizar la verificación y procesar el retiro.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Hadi

Querido Hadi,

Gracias por tu mensaje.

La verificación del jugador está actualmente en curso como parte de nuestros procedimientos estándar KYC y AML.

Para completar el proceso de verificación, el jugador deberá proporcionar:

Capturas de pantalla del sitio web o la aplicación donde se compraron los depósitos de criptomonedas;

Una captura de pantalla completa de la cuenta personal dentro de esa plataforma.

Las capturas de pantalla no deben recortarse y todos los datos personales relevantes (si están presentes), así como los detalles de la transacción, deben ser claramente visibles.

Tenga en cuenta que esta solicitud se realiza de acuerdo con nuestra política contra el lavado de dinero y es necesaria para verificar la fuente de los fondos y confirmar la propiedad del método de pago utilizado para los depósitos.

Una vez proporcionados todos los documentos solicitados y revisados ​​exitosamente, se finalizará el proceso de verificación.

Agradecemos su cooperación.

Atentamente,

Equipo Betwinner

Querido Hadi,

Gracias por tu mensaje y por invitar a Betwinner a responder.

He leído su respuesta (adjunta a continuación). Siguen insistiendo en las mismas capturas de pantalla de mi billetera OKX: capturas completas del sitio web/aplicación donde se compraron los depósitos de criptomonedas y una captura de pantalla de la cuenta personal, sin recortar, con todos los datos personales y detalles de la transacción completamente visibles.

Lo justifican diciendo que su política contra el lavado de dinero exige verificar la fuente de los fondos y confirmar la propiedad del método de pago.

Sin embargo, creo que ya he proporcionado suficiente identificación y prueba de identidad:

- Pasaporte interno e internacional

- Selfie con pasaporte + nota manuscrita con fecha y confirmación de Betwinner

- Comprobante de cambio de correo electrónico

Betwinner ya puede ver todas las transacciones entrantes (saben exactamente de qué billetera provienen los USDT). Además, tienen acceso completo a la blockchain (Tronscan/TRC20 es público), por lo que pueden verificar el origen de los fondos sin revelar mi historial personal de billetera, detalles de perfil ni ninguna otra información confidencial.

Considero que esta demanda reiterada de capturas de pantalla de billeteras privadas es excesiva e innecesaria, ya que va más allá de los requisitos KYC estándar una vez que se ha completado la verificación de identidad completa.

Esto parece una táctica de demora intencional para evitar procesar el retiro de mis 62 USDT.

He adjuntado el último mensaje de Betwinner y capturas de pantalla de la conversación de soporte para su referencia.

Por favor, informe a Betwinner que ya se han proporcionado suficientes documentos y solicite que completen la verificación y liberen mis fondos sin más solicitudes innecesarias.

Muchas gracias por su ayuda y apoyo en este asunto.

Atentamente,

svet50808

Hola svet50808 y equipo de Betwinner,

Gracias a ambos por las actualizaciones.

@svet50808, para asegurarnos de que tenemos todo en orden, ¿podrías enviarme todos los documentos de verificación relevantes (pasaporte, selfie con nota, comprobante de correo electrónico y cualquier comunicación previa con Betwinner) a mi correo electrónico a hadi.a@casino.guru Esto nos ayudará a revisar todo en un solo lugar y garantizar que no se nos escape nada.

Atentamente,

Hadi

Querido Hadi,

Muchas gracias por su ayuda y por guiarme a través del proceso.

Acabo de enviar todos los documentos de verificación solicitados a su dirección de correo electrónico.

Gracias nuevamente por su apoyo. Realmente aprecio su ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

svet50808

Estimado svet50808,

Gracias por el envío de los documentos, confirmo que los he recibido.

Por ahora, esperaremos la respuesta del casino. Les mantendré informados en cuanto haya algún avance.

Querido Hadi,

Confirmamos que los documentos proporcionados por el jugador están siendo revisados. Sin embargo, de acuerdo con nuestra política antilavado de dinero, requerimos confirmación del origen de los fondos de criptomonedas y la titularidad del método de pago utilizado para los depósitos.

Tenga en cuenta que la visibilidad de la cadena de bloques por sí sola no nos permite verificar la propiedad de la billetera ni confirmar que los fondos no se recibieron de terceros.

Tenga en cuenta también que el proceso de revisión se realiza por etapas. Nuestro equipo de Seguridad podría solicitar información adicional si así lo requiere tras revisar los documentos presentados.

Una vez que el proceso de verificación se complete con éxito de acuerdo con nuestros requisitos de cumplimiento interno, la solicitud de retiro se procesará en consecuencia.

Agradecemos su cooperación.

Atentamente,

Equipo Betwinner

Querido Hadi,

Gracias por tus esfuerzos, pero me siento extremadamente frustrado y enojado en este momento.

Acabo de descubrir que Betwinner es básicamente un clon de 1xBet: opera con un nombre y una licencia diferentes, pero con los mismos propietarios y las mismas prácticas fraudulentas. No tenía ni idea de esto cuando me registré y deposité fondos. Todos en la comunidad de juegos de azar saben que 1xBet es conocido por robar el dinero de los jugadores, realizar interminables procesos de KYC, confiscar ganancias y negarse a realizar pagos.

El principal propietario de 1xBet (Roman Semiokhin) está buscado internacionalmente por graves cargos, y se dice que otra figura clave fue asesinada a tiros. Si hubiera sabido algo de esto antes, jamás habría confiado mi dinero a esta plataforma.

Ahora usan las mismas tácticas sucias: después de enviar mi pasaporte completo, una selfie, una nota manuscrita y un comprobante por correo electrónico, me siguen exigiendo capturas de pantalla privadas de mi billetera OKX (cuenta personal e historial de compras de criptomonedas), alegando una "política AML". Claramente, esto es solo otra forma de retrasar y, finalmente, robarme mis 62 USDT.

Considero que esto es fraude y abuso deliberado. Exijo que escalen esta queja de inmediato: al regulador de Curazao, que la expongan públicamente en su sitio web y que tomen cualquier otra medida posible. No aceptaré más demoras ni nuevas solicitudes de documentos. ¡Ya basta!

Le agradecería mucho que confirmara la recepción de mi mensaje y me hiciera saber qué acciones específicas planea tomar con respecto a Betwinner en los próximos días.

¡Muchas gracias por vuestro apoyo!

Gracias,

svet50808

Estimado svet50808,

Gracias por la actualización y por su continua cooperación.

Entiendo su frustración. Sin embargo, la solicitud del casino de documentación sobre el origen de los fondos parece formar parte de la verificación estándar contra el blanqueo de capitales. Para avanzar con esto, ¿podría proporcionar las capturas de pantalla de la billetera OKX solicitadas, tal como se especifica?

Una vez que los reciba, los revisaré y procederé con los siguientes pasos.

Atentamente,

Hadi

Hola, svet50808:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Envié las capturas de pantalla de la billetera OKX a su correo electrónico. hadi.a@casino.guru el 24 de febrero.

Por favor confirma que los recibiste

Estimado svet50808,

Me gustaría confirmar que he recibido su correo electrónico y el documento adjunto.

Al examinar la solicitud del casino, parece ser un procedimiento estándar de prevención del lavado de dinero (AML) y verificación de la fuente de los fondos, particularmente dado que se utilizaron criptomonedas para los depósitos.

Solicitar capturas de pantalla del exchange donde se compró la criptomoneda, junto con un comprobante de propiedad de la cuenta, es una práctica común. Esto ayuda al casino a garantizar que los fondos sean legítimamente suyos.

En este punto, la solicitud parece razonable. Le recomiendo que proporcione los documentos según las instrucciones para facilitar el proceso de verificación. Si el casino solicita posteriormente documentos adicionales no relacionados o si hay retrasos después de haber enviado todo correctamente, no dude en contactarme y reevaluaremos la situación juntos.

Hola Hadi,

Ya envié:

pasaporte

autofoto

Capturas de pantalla completas de OKX (cuenta + transacción para el depósito)

Esto es más que suficiente para AML/KYC en un depósito de $65 (mi propio dinero, sin bono).

Exigencias o retrasos adicionales son irrazonables y excesivos para una cantidad tan pequeña.

Por favor, indique a Betwinner que complete la verificación con los documentos proporcionados y procese mi retiro de $65 de inmediato.

Si no se resuelve en 24 horas, escalaré el problema a la Autoridad de Juegos de Curazao y dejaré reseñas detalladas en Trustpilot, Reddit y AskGamblers.

Estimado svet50808,

Gracias por la actualización. Entiendo por qué esta situación es frustrante, sobre todo porque ya enviaste tu pasaporte, tu selfie y capturas de pantalla completas de OKX.

Estimado equipo de Betwinner:

Considerando la cantidad involucrada y el nivel de cooperación del jugador hasta el momento, también me gustaría preguntar amablemente si este caso puede revisarse con un enfoque razonable y proporcionado para evitar más demoras innecesarias.

Espero que podamos resolver este asunto pronto.

Atentamente,

Hadi

Estimados,

Tras la revisión por parte de nuestro Departamento de Seguridad, le informamos que los documentos proporcionados son insuficientes para la verificación. El jugador presentó una captura de pantalla recortada con un fragmento de la transacción, donde no se especifica desde qué plataforma se realizó el pago ni a dónde se envió.

Para continuar, necesitamos:

• Capturas de pantalla completas y sin recortar del sitio web o la aplicación;
• Una captura de pantalla completa de la cuenta personal;
• Todos los datos personales (si se muestran) y los detalles de las transacciones deben ser claros y completamente visibles.

Una vez que se proporcionen capturas de pantalla completas y adecuadas, el proceso de verificación continuará sin demora.

Atentamente,

Equipo Betwinner

¿No es obvio que Betwinner son unos estafadores comunes y corrientes? Cualquier ingenuo lo notaría.

No voy a enviar nada más a estos estafadores. Es ridículo: los estafadores exigen pruebas de dónde obtuve $65.

Y Casino Guru: no está en absoluto claro para qué existe.

Presentaré quejas ante otras organizaciones. Quizás haya algunas honestas que quieran acabar con estafadores como Betwinner.

Estimado svet50808,

Entiendo que esta situación resulta frustrante, especialmente considerando la cantidad involucrada.

Sin embargo, la solicitud del casino es un paso de verificación estándar en disputas como esta. Necesitan capturas de pantalla completas y sin recortar del sitio web o la aplicación, incluyendo la página de tu Cuenta Personal, donde tus datos personales y el historial de transacciones sean claramente visibles. Esto es necesario para confirmar que la cuenta y las transacciones te pertenecen.

Las capturas de pantalla que compartiste solo muestran el historial de transacciones y no contienen ningún identificador personal, por lo que no pueden considerarse prueba suficiente.

Si desea que sigamos ayudándole, por favor, proporcione las capturas de pantalla solicitadas tal como se especifican. Sin ellas, no podremos avanzar con el caso.

No hay detalles personales visibles en el panel de mi cuenta OKX.

Ya envié una captura de pantalla completa, sin recortar: todo se ve claramente.

Si cada vez se os ocurren nuevas razones estúpidas solo para evitar devolver esta pequeña cantidad, entonces podéis compraros algunos dulces con ese dinero.

No tienes ni conciencia ni honor.

Estimado svet50808,

Te envié un correo electrónico. Cuando tengas la oportunidad, te agradecería que te tomaras un momento para revisarlo lo antes posible.

Hola Hadi,

Gracias por tu mensaje.

He recibido su correo electrónico y ya he enviado mi respuesta.

Por favor, hágamelo saber si lo ha recibido o si hay algo más que necesite de mi parte.

Gracias por su ayuda.

Atentamente

Estimado svet50808,

He recibido tu correo electrónico y te he respondido. Por favor, revisa tu bandeja de entrada.

Hola Hadi,

Gracias por tu mensaje.

He recibido su correo electrónico y ya he enviado mi respuesta.

Estimado equipo de Betwinner,

Dado que el jugador afirma que el panel de control de su cuenta OKX no muestra datos personales como nombre o correo electrónico, ¿podría especificar qué información o página exacta espera ver en las capturas de pantalla para confirmar la propiedad de la cuenta?

Por ejemplo, si una captura de pantalla de la página de perfil de OKX, el UID de la cuenta o una grabación de pantalla completa que muestre la navegación de la cuenta serían suficientes.

Estimado Hadi,

Gracias por tu mensaje.

Quisiéramos aclarar que, para verificar el depósito, requerimos un comprobante de pago estándar por parte del jugador. Específicamente, el jugador debe proporcionar:

• Una captura de pantalla de la transacción en sí;
• Una captura de pantalla de su cuenta personal dentro del sistema OKX (la cuenta desde la que se realizó el depósito).

Tenga en cuenta que las capturas de pantalla no deben recortarse y, lo ideal, es que se tomen desde un ordenador de sobremesa (si la aplicación lo permite), para que todos los detalles necesarios sean claramente visibles.

Hasta el momento, el jugador no ha proporcionado ninguno de los documentos solicitados desde el 1 de febrero, lo que nos impide proceder con la verificación.

Le rogamos que colabore animando al jugador a que envíe toda la información requerida.

Atentamente,

Equipo Betwinner

Estimado svet50808,

¿Podría confirmar si ya compartió la grabación de pantalla con el casino? Si no es así, por favor envíesela también.

Estimado equipo de Betwinner,

¿Podría revisar la grabación de pantalla proporcionada por el jugador desde su billetera OKX?

Dado que la interfaz de la billetera puede no mostrar los detalles de la cuenta personal solicitados, ¿cómo sugiere que se pueda verificar razonablemente este caso y procesar el retiro?

Atentamente,

Hadi

No se lo he enviado, y no tengo intención de enviarles nada más a estos estafadores. Ya he proporcionado un montón de documentos para su verificación a cualquier empresa legítima, pero estos sinvergüenzas solo roban dinero a los clientes y usan diversas excusas para retener los fondos. No les enviaré nada más.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Hadi,

Gracias por tu mensaje.

Como se mencionó anteriormente, el jugador ha sido informado detalladamente sobre los documentos necesarios para completar el proceso de verificación de acuerdo con nuestros procedimientos contra el lavado de dinero.

Quisiéramos recalcar que los materiales presentados hasta el momento no cumplen con los requisitos establecidos, ya que no nos permiten confirmar de manera fiable la propiedad de la billetera ni establecer un vínculo claro entre la cuenta y la transacción.

Además, nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que el jugador actualmente no está haciendo ningún intento por proporcionar los documentos solicitados en el formato requerido.

Para su comodidad, también le hemos enviado un correo electrónico con la captura de pantalla que el jugador envió previamente, para que pueda comprobar que está recortada y no contiene la información suficiente para la verificación.

En estas circunstancias, no podemos continuar con el proceso de verificación.

Una vez que el jugador proporcione la información solicitada de acuerdo con nuestras instrucciones previas, podremos continuar con la revisión y finalizar el caso sin demora.

Atentamente,

Equipo Betwinner

Estimado equipo de Betwinner,

Gracias por la aclaración.

Entiendo que la captura de pantalla enviada anteriormente se consideró insuficiente porque no permitía confirmar la propiedad de la billetera ni establecer una conexión clara con la transacción.

¿Podría especificar qué documento, página o formato exacto sería suficiente para que su equipo de seguridad complete esta verificación?

Estimado svet50808,

Gracias por su paciencia. Esperaremos a que el casino aclare qué formato exacto sería aceptable.

Atentamente,

Hadi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Hadi,

Gracias por tu mensaje.

Hemos aclarado esto con nuestro Equipo de Seguridad. Según sus registros, el jugador no ha enviado ningún material adicional de OKX a security@betwinner.com Después del 2 de febrero de 2026. El único archivo recibido es la captura de pantalla recortada mencionada anteriormente.

Es posible que el jugador haya compartido material adicional (incluido un vídeo) a través de otros canales; sin embargo, para fines de verificación, todos los documentos deben enviarse directamente al Equipo de Seguridad, ya que solo estos se revisan.

En esta etapa, la verificación no puede continuar ya que no se han recibido los materiales requeridos en el formato correcto.

Le pedimos amablemente al jugador que envíe los archivos solicitados directamente a security@betwinner.com para que se pueda completar la revisión.

Atentamente,

Equipo Betwinner

Estimado svet50808,

El casino ha confirmado que no ha recibido ningún material desde el 2 de febrero y que los documentos deben enviarse directamente a security@betwinner.com Pendiente de revisión. ¿Está dispuesto a enviar la captura de pantalla de OKX solicitada a esa dirección de correo electrónico una vez más?

Estimado Hadi,

Ya les envié un video desde mi billetera OKX. Eso fue lo último que hice.

Estimado Hadi,

Como ya les comenté, sucedió exactamente lo que esperaba. Incluso el video de mi billetera OKX personal fue rechazado por estos estafadores. Ahora me piden que active una supuesta función de "seguridad" que ni siquiera existe en OKX.

No les enviaré nada más.

¿Existe alguna forma de denunciarlos o marcarlos como estafadores en las plataformas de reseñas, para que otras personas no les den su dinero a estos timadores?

Gracias.

Atentamente,

svet50808

Estimado svet50808,

Gracias por su continua paciencia y cooperación a lo largo de este proceso.

¿Podría reenviarnos el correo electrónico que envió a security@betwinner.com ¿El archivo contiene el vídeo de tu monedero OKX? Necesitamos confirmar la fecha y hora y que se haya enviado a la dirección correcta.

Puedes enviarlo directamente a hadi.a@casino.guru .

Atentamente,

Hadi Arkana

Estimado Hadi,

He reenviado el correo electrónico a tu dirección.

Estimado Casino Betwinner,

La jugadora ha confirmado que envió un video desde su billetera OKX a security@betwinner.com El 21 de abril. Sin embargo, en su última respuesta solicita una captura de pantalla de la pestaña "Confirmación de seguridad" en OKX. Tras revisar la interfaz de OKX, no encontramos dicha pestaña en la plataforma. ¿Podría aclarar a qué se refiere exactamente e indicar cómo puede el jugador proporcionarla si no existe?

Atentamente,

Hadi

Estimado Hadi,

Gracias por tu mensaje.

Hemos revisado este caso con nuestro equipo de seguridad, incluido el vídeo mencionado por el jugador.

Queremos aclarar que la sección solicitada existe en la interfaz de OKX y es visible en el vídeo proporcionado por el reproductor. En concreto, el equipo de seguridad se refiere a la sección relacionada con la configuración de seguridad (denominada «Confirmación de seguridad» o «Seguridad», según el idioma de la interfaz), a la que se puede acceder desde la interfaz de la cuenta.

En esta etapa, el problema no radica en la falta de material, sino en que el elemento requerido no se ha proporcionado como una captura de pantalla clara y estática. Se le solicitó al jugador que abriera esta sección y enviara una captura de pantalla completa, sin recortar, donde se vieran los detalles de seguridad y de la cuenta.

Este paso es necesario para completar la verificación de propiedad, y sin una captura de pantalla adecuada de esta sección, el equipo de seguridad no puede continuar.

Atentamente,

Equipo Betwinner

Estimado svet50808,

Sé que esto ha sido agotador. El casino confirmó que la sección de Seguridad ya era visible en su video, por lo que solo necesitan que se envíe una captura de pantalla estática de esa misma sección. security@betwinner.com ¿Estarías dispuesto a dar ese último paso?

Atentamente,

Hadi

Estimado Hadi,

Gracias por su ayuda, pero ya no participaré en este circo.

Si consideras aceptables las tonterías que escriben, entonces para mí no es más que una burla descarada. Si decides no calificar como tales a quienes son claramente estafadores, es tu decisión.

Por mi parte, seguiré denunciando públicamente y utilizando blogs y plataformas públicas para mostrarles a todos quiénes son realmente. Ya no me importa el dinero; lo que me importa es que la mayor cantidad de gente posible sepa que son estafadores que roban el dinero de la gente, y esto es completamente obvio.

Usted mismo lo ha visto todo, y es imposible no comprender lo que está sucediendo aquí.

Lo que hagas a continuación depende de ti. Si deseas seguir encubriendo a estos estafadores, es tu decisión. Yo no les enviaré nada más.

Eso es todo.

Estimado svet50808,

Te he enviado un correo electrónico. Por favor, tómate un momento para revisarlo cuando puedas.

Atentamente,

Hadi

Hola, svet50808:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado Hadi,

He reenviado el correo electrónico a tu dirección.

Estimado Casino Betwinner,

Hemos revisado el vídeo en detalle. La sección visible en el vídeo bajo "Más" es "Проверка безопасности", una herramienta de análisis de seguridad para comprobar URL y contratos inteligentes. No contiene credenciales de cuenta ni información personal que confirme la propiedad de la cartera. Esto no es lo mismo que una página de configuración de seguridad de la cuenta.

La forma correcta de confirmar la propiedad de una billetera OKX Web3 sin custodia es mediante la dirección de la billetera, que se muestra en la función Recibir. ¿Podría confirmar si una captura de pantalla de la dirección de la billetera que aparece en la pantalla Recibir se aceptaría como prueba de propiedad?

Estimado svet50808,

Gracias por reenviar el correo electrónico. Hemos recibido toda la información y la estamos revisando detenidamente.

Atentamente,

Hadi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.