BETWINNER Casino - La cuenta del jugador está bloqueada, lo que retrasa el retiro de fondos.

Hola, intenté retirar mi dinero y me bloquearon la cuenta. Me pidieron que cambiara mi correo electrónico registrado, que era @hotmail.com, por uno de @gmail.com porque no recibía correos de soporte. Les envié fotos de mi documento de identidad y los extractos bancarios de los últimos dos meses con los que realicé los depósitos. Les entregué toda la documentación y ahora solo me envían una respuesta automática. Ya había realizado depósitos y retiros muchas veces durante varios años (2024) y he usado este casino con frecuencia, tanto para tragamonedas como para apuestas deportivas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino BETWINNER.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Se puede acceder a la cuenta de jugador con la nueva dirección de correo electrónico?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Desde cuándo intentan pagar las ganancias en este caso?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás