BETWINNER Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida.

Hola, les escribo para solicitar mediación con respecto a mi cuenta Betwinner con ID de cuenta: 1705215303, que ha sido restringida, impidiéndome retirar mis fondos. He cooperado plenamente con cada solicitud de documentos del equipo de seguridad, proporcionando archivos oficiales de alta calidad exactamente como se solicitó. A pesar de mi cumplimiento total, mi cuenta permanece congelada en un bucle de verificación indefinido. Cronología de eventos: 30 de junio de 2026: El equipo de seguridad solicitó un PDF original de e-Aadhaar descargado del portal oficial del gobierno, junto con capturas de pantalla del sistema de pago Icash que muestran mi historial de transacciones desde el 17/06/2026 hasta el 30/06/2026. Presenté todos los documentos solicitados en esta fecha exacta. 2 de julio de 2026: Recibí una actualización del equipo de soporte que decía: "Lamentablemente, el procesamiento de los datos de su solicitud tomó tiempo adicional. Los resultados de la verificación de sus datos se enviarán a su dirección de correo electrónico". Estado actual: Ha pasado más de una semana desde mi envío. El soporte telefónico continúa diciendo que mis documentos están "en proceso de verificación", pero no se ha proporcionado ningún plazo ni solución. He operado mi cuenta completamente dentro de los Términos y Condiciones, utilizando mis propios documentos de identidad oficiales y métodos de pago. Solicito que Betwinner revise los datos que presenté, levante las restricciones de la cuenta y procese mis retiros. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado crude101,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Ha facilitado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu página de verificación para que podamos revisar qué documentos han sido verificados y cuáles aún están pendientes?
• ¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero