El jugador brasileño tenía problemas con dos depósitos no acreditados de R$ 500,00 cada uno en su cuenta de BetWinner, a pesar de que los importes se habían debitado de su cuenta de PicPay. Se había puesto en contacto con atención al cliente en varias ocasiones, pero el problema persistía a pesar de haber presentado solicitudes formales y aportado pruebas. Le aconsejamos que contactara con su proveedor de pagos para que se investigara el caso, ya que la capacidad del casino para intervenir era limitada cuando los depósitos no se acreditaban. La reclamación se cerró posteriormente porque no respondió a nuestros mensajes, consultas ni recordatorios, por lo que no se pudo realizar ninguna investigación adicional.
BETWINNER Casino - Los depósitos de los jugadores se están retrasando.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 998 R$
BETWINNER Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónRealicé 9 depósitos a través de PIX en mi cuenta de BetWinner (ID: 1722815153). De estos, 7 se acreditaron normalmente, pero 2 depósitos de R$ 500,00 cada uno no se acreditaron, a pesar de que se debitaron de mi cuenta de PicPay.
Ya me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces. Inicialmente, me dijeron que esperara 24 horas. Transcurrido ese tiempo, se abrieron los tickets 19406083 y 19406109, con una fecha estimada de revisión para el 17 de julio. Cuando volví a contactarlos, me indicaron que enviara una solicitud formal por correo electrónico.
Adjunto los recibos de PicPay y el historial de depósitos de BetWinner, que muestra que faltan los dos créditos.
Hasta el momento, no se ha resuelto nada.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado marcelomilholo,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.
Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puedo recomendarle es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investiguen el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindarle asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, mantendré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informado sobre cualquier avance.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 semana
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Hola, marcelomilholo:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 días
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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