El jugador de Noruega alegó que sus ganancias no se le estaban pagando debido a acusaciones de apuestas anormales y ofertas fraudulentas tras retirar fondos. Había cumplido con los términos y condiciones al apostar dentro de los límites especificados con el bono de bienvenida. El jugador creía que el casino estaba poniendo excusas para evitar el pago. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino en repetidas ocasiones para obtener aclaraciones, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se cerró como "no resuelta", lo que podría haber afectado al Índice de Seguridad del casino, lo que podría provocar una futura respuesta del casino.
Bety Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 342
Importe: 1.846 €
Bety Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 5 meses
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Hola equipo Guru,
Este casino no me pagó mis ganancias, me acusan de realizar apuestas anormales y de realizar ofertas fraudulentas...
Acabo de recibir el correo electrónico con la notificación, después de realizar un retiro de mis ganancias.
Activé el primer bono de bienvenida del 100% y deposité 200 euros. Jugué a Madame Destiny con apuestas de 5 euros, como se indica en los términos y condiciones, con una apuesta máxima de 5 euros.
Gané y luego jugué al juego Polar Paws, mi juego favorito, aposté el bono en apuestas de 2,50 euros.
Luego intenté retirar mis ganancias y recibí un correo electrónico donde decían que hice apuestas fraudulentas. Creo que este casino está poniendo excusas para no pagarme.
Gracias
Saludos,
****
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bety Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Se le pidió que proporcionara documentos para completar la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Hola,
Gracias, responderé las siguientes preguntas.
¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
Creé una cuenta hace 3 días usando el bono de depósito del 100 por ciento, lo vi en el sitio web de bonos de casino guru.
Ayer retiré 1846 euros y esta mañana recibí el correo electrónico y me cobraron mis ganancias. Al iniciar sesión, veo mi depósito de 179 euros.
¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
Jugué a los juegos de tragamonedas, Madame Destiny y Polar Paws.
¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
Utilicé el primer bono de depósito del 100 por ciento.
¿Se le pidió que proporcionara documentos para completar la verificación de su cuenta?
No me pidieron documentos cuando hice el retiro.
Saludos,
****
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 5 meses
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¡Hola!
Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
Estimado Casino Bety, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: [email protected] No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 4 meses
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He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "sin resolver", lo que reducirá el Índice de Seguridad del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en el Índice de Seguridad causado por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, la licencia del casino no cuenta con servicios de quejas de clientes, pero aún puede intentar contactarlos a través de este correo electrónico: [email protected] Por favor, avíseme si necesita ayuda con cualquier cosa relacionada con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted. [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Pavel K
Equipo de Casino Guru
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