Betzillo Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

El martes 15 de septiembre de 2026 a las 5 a. m. (hora de Australia Central), envié 106 AUD en USDC a Betzillo, siguiendo las instrucciones claras y sencillas de su página web: enviar cualquier cantidad de USDC a su dirección de recepción y se acreditaría en un plazo de 5 a 15 minutos. Hice exactamente eso, enviando 106 AUD en USDC a través de la red Polygon. Aproximadamente 30 minutos después, el dinero no se había acreditado a pesar de que la transferencia se había confirmado varias veces y aparecía como exitosa en mi billetera.

Me puse en contacto con su servicio de atención al cliente y, tras esperar unos 30 minutos, me dijeron que había enviado la transacción a través de la red equivocada y que debería haberla enviado mediante Ethereum Explorer, indicándome que lo intentara de nuevo, pero a través de la red correcta. ¡Ni siquiera tengo esa opción en mi monedero de criptomonedas! Luego me pidieron que enviara capturas de pantalla de la transacción, las direcciones de los monederos y demás información, lo cual hice de inmediato.

Respondí señalando que en ninguna parte de su página de depósitos se mencionaba eso, y que el hecho de que no mostraran claramente ese requisito cuando yo, como jugador, hago un depósito no es culpa mía en absoluto, y que su inexactitud no me hace responsable, pero sí a ellos, ya que actué de buena fe y no puedo entender su falta de solución.

Mira, todo esto es absolutamente repugnante y me cuesta volver a escribirlo después de haber tenido que discutir con un idiota en su chat de soporte y ahora con otro por correo electrónico. Por su incompetencia, me engañaron para que enviara dinero a la dirección equivocada, luego me pidieron que enviara la misma cantidad a una dirección oculta, no revelada pero correcta, luego se negaron a compensarme por lo que esencialmente me estafaron, luego no resolvieron su incompetencia y ahora dicen que, como su truco no les generó ganancias, no me devolverán ningún USDC ni me acreditarán lo que simplemente me deben.

Que hayan recibido algo o no es irrelevante; envié el dinero a la dirección donde me indicaron que lo recibirían y luego me abonarían esa cantidad. Seguí las instrucciones al pie de la letra, sin desviarme, y el hecho de que no hayan recibido mis fondos es simplemente un reflejo de su incompetencia y no los exime de su culpabilidad, responsabilidad y obligación de abonar a mi cuenta, tal como acordamos en el momento en que pulsé enviar, la cantidad enviada a la dirección específica que ellos mismos indicaron como destino del pago.

Lo siento, pero no voy a tolerar estas tonterías de su parte, y estoy haciendo todo lo posible para lograr la igualdad y obtener lo que me corresponde. Por eso existe CasinoGuru, y gracias a Dios por ello.

Consulte las capturas de pantalla adjuntas de las conversaciones de soporte como prueba.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Betzillo.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Has realizado algún depósito exitoso anteriormente en el casino utilizando el mismo método de pago?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de las instrucciones de pago tal como aparecen al intentar realizar un depósito en el casino?
• ¿Podría compartir el hash de la transacción para que podamos verificarlo en un explorador de blockchain de buena reputación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila