Betzillo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Gané 2600 dólares a través de Betzilo, pero al retirar mi dinero me pidieron que hiciera verificaciones de identidad y me solicitaron los mismos documentos una y otra vez para alargar el proceso.

Primero, su correo electrónico decía que mi verificación de identidad (KYC) se había completado y que mi pago se estaba enviando al equipo de pagos para retirar mi dinero.

Después de 4 días con el mismo problema, yendo y viniendo, cambiaron de opinión y dijeron que uno de mis documentos había sido editado, cerraron mi cuenta y confiscaron el dinero.

Todavía estoy en proceso de recuperarlo.

¿Alguien sabe qué hacer en esta situación? Todas sus políticas en su sitio web establecen que incluso si el KYC no está verificado, debería recibir mi dinero, solo que con un retraso, o si cierran mi cuenta permanentemente, tienen que pagar mi saldo.

Todos mis amigos usan este sitio web y nunca han tenido ningún problema ni verificación al retirar fondos, excepto yo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Qué documentos fueron aprobados y cuáles no, según su conocimiento?
• ¿Ha indicado el casino que podría haber algún problema con la aprobación de determinados documentos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila