El jugador australiano solicitó la autoexclusión por un año debido al juego excesivo, pero continuó jugando y ganó $100 antes de perder el acceso a su cuenta. Tras ser expulsado del sitio web con fondos pendientes, su cuenta fue cerrada permanentemente sin una comunicación adecuada. Esperó una respuesta del servicio de atención al cliente sobre su situación. El problema se resolvió rechazando la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una investigación más profunda.
Betzillo Casino - La cuenta del jugador se cierra después de la solicitud de autoexclusión.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$145
Betzillo Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 7 meses
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Les dije que me autoexcluyeran por un año,
ellos preguntaron por qué,
Les dije porque estoy jugando demasiado.
Luego dije que en realidad esperaran a las 9:33
Luego deposité dinero, jugué y obtuve una función que pagaba alrededor de 100 dólares.
Mientras estaba jugando:
Si hay algo más con lo que puedan ayudar,
Y luego reconsiderar,
Y luego contactarlos nuevamente una vez que estén nuevamente en línea.
Y luego que la cuenta esté cerrada.
Mientras jugaba, no recibí ninguna notificación emergente. En cuanto la función terminó, me expulsaron del sitio web y perdí el acceso a mi dinero depositado y a mis ganancias. Intenté contactar con el mismo soporte técnico de nuevo, pero dejaron de responder. Usé otro navegador para contactarlos, y lo único que hicieron fue mencionar su política de juego responsable y que mi cuenta estaba cerrada permanentemente.
Es importante tener en cuenta que deposité y estaba jugando antes de que se realizara cualquier confirmación de mi parte para autoexcluirme.
También mencionaron que mi saldo era de 39.40, lo que significa que ignoraron la cantidad ganada con la función. Ahora me dicen que tengo que esperar 7 días antes de que me vuelvan a contactar por el chat integrado para explicarme el procedimiento. Los he contactado por correo electrónico, pero aún no me han respondido.
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hace 7 meses
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Dera Whatfor,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Estoy en lo cierto al entender que toda la comunicación entre usted y el casino con respecto al cierre de su cuenta se realizó únicamente a través del chat en vivo?
¿Cuánto tiempo tardó el agente de soporte en procesar tu solicitud y bloquear tu cuenta? ¿Tu cuenta se cerró el mismo día que enviaste la solicitud de cierre?
¿Podrías también confirmar la hora exacta en la que realizaste el depósito y jugaste después de solicitar la autoexclusión?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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