El jugador del Reino Unido realizó una retirada el 14/05/25, la cual fue aprobada tras presentar su identificación. Sin embargo, a pesar de que el sitio web indicaba un procesamiento rápido, se le informó que, en realidad, tardaría 5 días hábiles. Tras cuestionar esta información en el chat en vivo, su cuenta fue bloqueada. El problema siguió sin resolverse debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del Equipo de Quejas, lo que llevó al cierre de la queja. El jugador tenía la opción de reabrirla en el futuro si deseaba volver a comunicarse.
Betzino Casino - La cuenta del jugador está cerrada después de problemas con el retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £762
Betzino Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónHice un retiro el 14/05/25. El sitio web indicaba "menos de 24 horas para completarlo". Ayer me informaron que tenía que enviar mi identificación, etc. Lo hice y envié un correo electrónico preguntando cuánto tardaría. No recibí respuesta. Esta mañana recibí un correo electrónico indicando que el retiro estaba aprobado, al igual que mi retiro. Le di unas horas a Air para que se procesara, ya que la mayoría de los retiros son rápidos una vez completados. No recibí respuesta. Entré en un chat de amor donde alguien llamado Malo me mintió diciendo que tenía que esperar 5 días hábiles. Pregunté por qué, si los pagos instantáneos están disponibles. Cuanto más cuestionaba, más mentiras me decían. Luego, al terminar la conversación, mi cuenta fue bloqueada.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Mrpchi83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Mientras tanto, por favor, especifica si no puedes iniciar sesión en tu cuenta del casino o si solo te bloquearon el chat en vivo. ¿Has recibido algún correo del casino informándote sobre el bloqueo?
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Natalia
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 11 meses
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Hola, Mrpchi83:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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