Bgogold Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos se han perdido.

Bueno, fue una experiencia de 5 estrellas hasta que volví a canjear por 1500/ bueno, 1350 ya que cobran una comisión...

Pasé por el proceso de verificación, no entiendo por qué tuve que hacerlo de nuevo si ya había enviado la información. Luego recibí un mensaje que decía que no se podía verificar la identidad, ¡algo sobre KYC! Fui a soporte y, por supuesto, no había ayuda en vivo, tuve que estar pendiente de las actualizaciones, tardó lo que pareció una eternidad en obtener una respuesta de un bot... estimado jugador bla bla bla... y tenga paciencia... Bueno, empezó prometedor, luego me encontré con que no se podía verificar mi identidad... luego finalmente dijeron que habían enviado la solicitud para cancelarla y empezar de nuevo y que los fondos volverían a mi cuenta... luego me dijeron que mi cuenta había sido detectada por actividad sospechosa??? ¿En serio? Luego mi cuenta se cerró automáticamente y luego me dijeron que mis fondos serían confiscados, ¿en serio??????? Seguí enviándoles mensajes y nada, incluso les envié un correo electrónico al correo electrónico que proporcionaron en Trustpilot, ¡que es inútil! ¡Necesito ayuda real y que me devuelvan mi dinero!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Qué documentos específicos presentó para el proceso de verificación?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila