El jugador húngaro llevaba tres semanas esperando un retiro y no pudo pasar la verificación KYC. Expresó su frustración y manifestó su intención de presentar una denuncia policial contra el casino. El problema seguía sin resolverse, ya que no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
BigClash Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 150.000 Ft
BigClash Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónLlevo 3 semanas esperando un retiro y no me dejan pasar la verificación del KIC. No los recomiendo a nadie. Están mintiendo. Voy a presentar una denuncia policial contra el casino.
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Estimado BRANDISTVAN,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Cuándo fue la última vez que te comunicaste con el casino? ¿Cómo te explicaron la demora en procesar tu solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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