El jugador italiano ganó 22.500 € en el Casino BigClash y lleva varias semanas intentando retirar sus ganancias. Sus solicitudes de retiro se cancelan repetidamente sin explicación alguna, y recibe respuestas genéricas del servicio de atención al cliente, lo que le genera incertidumbre sobre cómo proceder.
BigClash Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que el jugador responda
3d 18h 44m 51s
BigClash Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 semana
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Hola a todos,
Estoy escribiendo aquí porque realmente necesito algún consejo.
Jugando en el sitio web del Casino BigClash, gané un total de 22.500 €. Desde entonces, llevo varias semanas intentando retirar mis ganancias, pero sigo teniendo serios problemas.
No solo los tiempos de espera son larguísimos, sino que mis solicitudes de retiro se cancelan repetidamente sin una explicación clara. He contactado con atención al cliente varias veces por correo electrónico y chat en vivo, pero siempre recibo las mismas respuestas genéricas y ninguna ayuda ni solución real.
En este punto, la verdad es que ya no sé qué hacer. ¿Alguien ha pasado por algo similar con este casino o tiene algún consejo sobre cómo proceder?
Gracias de antemano por cualquier ayuda.
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hace 1 semana
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
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Estimado Mattia Campanella,
Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos lo haya informado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder unas breves preguntas?
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso de su cuenta anteriormente?
- ¿Puede confirmar que se completó su verificación KYC?
- ¿Acumuló sus ganancias mientras un bono estaba activo o sin él? Si un bono estaba activo, especifique cuál.
Haremos todo lo posible por resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 3 días
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Hola, MattiaCampanella:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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