PrincipalQuejasBigClash Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

BigClash Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Resuelta
Nuestro veredicto

Caso cerrado

Importe: 100 €

BigClash Casino
Índice seguridad:Muy alto

Resumen del caso

gbTraducciónes

Un jugador griego tuvo problemas para retirar fondos del casino Big Clash tras realizar varias solicitudes de retiro por un total de 100 euros. La comunicación con el casino fue ineficaz y experimentó tiempos de procesamiento lentos, lo que provocó la cancelación de solicitudes anteriores. Llevaba esperando su último retiro desde el día 26 del mes. La reclamación se marcó como resuelta después de que el jugador confirmara que su problema se había solucionado, y el equipo de reclamaciones cerró el caso tras la confirmación de la resolución por parte del jugador.

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Público
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hace 3 semanas
grTraducciónesgb

Buenas noches, quisiera presentar una queja sobre el casino Big Clash. Deposité dinero en mi cuenta (un depósito de 30 euros ese día, cuando gané una gran suma de 100 euros...). Los días siguientes retiré otros 100 euros y realicé 3 retiros: uno de 100, otro de 30 y otro de 20. Intenté comunicarme con ellos, pero no recibí respuesta; al cerrar la pestaña del sitio, la conversación se perdía. Los retiros fueron muy lentos, por lo que tuve que cancelar los primeros retiros, primero de 30 y luego de 20. Llevo esperando desde el 26 de este mes para recibir mis 100 euros. ¿Qué puedo hacer? Estoy pensando en volver a jugar, ya que hace mucho tiempo que no lo hago.

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Público
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hace 3 semanas
gbTraducciónes

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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hace 3 semanas
gbTraducciónes

Estimado martioy25,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema y comprendo perfectamente lo frustrante que debe ser. Sin embargo, le pido amablemente que tenga paciencia durante este proceso y que evite apostar con los fondos disponibles en su cuenta. Si pierde el saldo jugando, es posible que ya no podamos ayudarle. Para comprender mejor su situación, ¿podría confirmar los siguientes datos?

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila


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hace 3 semanas
grTraducciónesgb

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente? Es mi primera vez en este casino, así que no, nunca he realizado ningún retiro exitoso...

¿Puedes confirmar que has superado la verificación KYC? A mí no me piden ninguna verificación KYC, lo que significa que ni siquiera a mis amigos que juegan en este casino se les ha solicitado nunca ninguna verificación, ya que los procedimientos de retiro se realizan con normalidad y sin restricciones, por lo que no necesito proporcionar información de verificación...

¿Has cobrado tus ganancias con o sin bono activo? Mis apuestas fueron sin bonos, solo un simple depósito.

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hace 2 semanas
gbTraducciónes
Hola, martioy25:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Attila
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