BigClash Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Estimado equipo de quejas de Casino Guru,

Presento una queja formal contra BigClash Casino (Nova Forge Ltd) para resolver una pesadilla de 1.5 meses de manipulación financiera premeditada y bloqueos sistemáticos de pagos. Mi cuenta está completamente verificada, no tiene restricciones y carece de cualquier impedimento legal o de identificación. A pesar de ello, el operador ha incumplido repetidamente sus términos y condiciones oficiales, que establecen un plazo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles.

Tras una lucha agotadora y una presión diaria extrema, el casino se vio obligado a pagar aproximadamente el 50% de mis ganancias originales, pero cada transacción requirió una escalada pública secuencial. Cuando mi queja se publicó por primera vez, el casino se vio obligado a aprobar de inmediato 3 retiros pendientes un sábado, dejando al descubierto su propia excusa pública en los comentarios de que su departamento de finanzas está cerrado los fines de semana. Por el contrario, durante los días hábiles, históricamente han retrasado mis solicitudes durante más de 10 días hábiles consecutivos sin procesar un solo centavo.

Tras esos pagos iniciales, volvieron a congelar mis fondos durante 15 días, ignorando por completo mis reclamaciones públicas, lo que finalmente obligó al equipo de quejas de AskGamblers a cerrar mi disputa ayer como "SIN RESOLVER" con severas penalizaciones en la clasificación contra el operador, debido a que el casino dejó sin respuesta a 3 comentarios públicos consecutivos.

El martes, bajo la fuerte presión de mi queja oficial ante la Autoridad de Juegos de Anjouan, el casino desbloqueó brevemente mi cuenta, pero inmediatamente cometió un fraude técnico. De las tres solicitudes pendientes del 20 de julio, solo aprobaron dos. Intencionadamente, trasladaron la tercera solicitud (ID: 1044954004), que ahora lleva 18 días de retraso, a mi historial con un estado permanente de "Procesamiento" sin pagar, para falsificar sus registros y hacerla parecer completada.

Hoy se cumplen cuatro días hábiles más de estancamiento total. Esta transacción "fantasma" impaga activa un bloqueo permanente en mi perfil, con el mensaje: "Has alcanzado el límite máximo de solicitudes de retiro pendientes", impidiéndome enviar nuevas solicitudes y manteniendo mi saldo restante de 7700,04 € completamente bloqueado. Esto sucede a pesar de que el casino se ha comprometido públicamente en el foro de disputas a trabajar para eliminar las demoras en el procesamiento.

Ya he presentado mi expediente completo y verificado, junto con mi historial completo, a la Autoridad de Licencias de Juego de Anjouan. Exijo que Casino Guru inicie una investigación inmediata de alta prioridad, reduzca drásticamente su Índice de Seguridad global y obligue a Nova Forge Ltd a poner fin a esta tortura psicológica mediante el pago inmediato y manual, mediante transferencia bancaria, de mi saldo restante de 7700,04 €.

Atentamente,

Nikolaos ****

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Nikolaoszeivekis,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Cuánto dinero has retirado con éxito desde que ganaste hace un mes y medio?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino o cualquier justificación pública de la demora? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás