BiggerZ Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Me cancelaron el retiro por algo sobre una dirección IP, cuando soy el único que usa mis datos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BiggerZ Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Pudiste solicitar un nuevo retiro de tus ganancias?
• ¿Has realizado pagos exitosos previamente en el casino?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Ya no puedo ingresar al sitio, tomaron mi retiro de $3300 y me devolvieron los $50 que deposité. Esta es la primera vez en este sitio.

Estimada amymouland,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del casino BiggerZ a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible que pueda ayudar a resolver este problema.

Estimado casino BiggerZ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Cancelaron mi cuenta tan pronto como se quedaron con mis ganancias. Me gustaría ver pruebas de lo que están diciendo.

Estimada Romi y el equipo de Casino Guru,

Gracias por llamar nuestra atención sobre este caso.

Tras una exhaustiva revisión interna, nuestro equipo de Riesgos identificó que la cuenta del jugador está técnicamente conectada a otra cuenta mediante indicadores técnicos compartidos, incluida la dirección IP. Ambas cuentas participaron en la obtención de bonos promocionales.

Tal como se indica en nuestros Términos y Condiciones de Bonificaciones, las ofertas promocionales están estrictamente limitadas a una por persona, hogar, dirección IP, dispositivo y método de pago. Si varias cuentas conectadas a la misma dirección IP reclaman bonificaciones promocionales, el operador se reserva el derecho de anular las ganancias generadas por dichas bonificaciones.

En este caso particular, las ganancias obtenidas con fondos de bonificación se retiraron de acuerdo con estas reglas. Se devolvió al jugador su depósito original de $50 y no se retuvieron fondos adicionales.

Tras la investigación, la cuenta fue desactivada de acuerdo con las políticas de seguridad de nuestra plataforma y de prevención del abuso de bonos.

En aras de la transparencia, estaremos encantados de proporcionar las pruebas que lo respalden (incluida la conexión IP compartida) directamente al equipo de Casino Guru si fuera necesario.

Tonterías... ustedes simplemente no querían pagar, eso es lo que hacen los sitios fraudulentos cuando ganas mucho... Yo juego en muchos sitios diferentes y nunca me han robado el dinero... Soy el único que juega en mi casa, con mis datos, muestra pruebas de lo que estás diciendo.

Querida Romi,

Le hemos enviado un correo electrónico con detalles adicionales sobre este caso, incluyendo una aclaración de nuestras conclusiones y las pruebas disponibles que lo respaldan.

Por favor, revíselo y háganos saber si se requiere algo más de nuestra parte.

Otra mentira, porque no he recibido nada nuevo de ustedes.

Hola,

El correo electrónico al que nos referimos fue enviado directamente al representante de CasinoGuru que gestiona este caso, e incluía todos los detalles relevantes y las pruebas que lo respaldaban.

Bueno, yo también necesito verlo.

Gracias, BiggerZ Casino, por su correo electrónico.

Estimado usuario,

Según la información facilitada por el casino, debemos rechazar su reclamación.

Es muy importante leer los términos y condiciones completos de cada casino en línea y evitar el comportamiento que mencionó el representante del casino. No podemos brindar asistencia en tales situaciones.

Respetuosamente,

Romi