BiggerZ Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

El bono, que había sido apostado con éxito, fue eliminado de mi cuenta cuando intenté retirarlo. El representante de atención al cliente me dio respuestas contradictorias: primero me dijo que habían reducido mis ganancias y me ofreció aproximadamente el 1% del total como compensación, y luego me dijo que el caso se había remitido a la gerencia.

Por favor, vean los archivos adjuntos. Pueden ver claramente que gané 1000 USD el 22 de julio y la promoción se ha liquidado. En la segunda captura de pantalla pueden ver que las apuestas se han completado... en la tercera captura de pantalla pueden ver el chat con el representante de atención al cliente que afirma que las ganancias se redujeron.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BiggerZ Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podría explicarme detalladamente las reglas del bono que se activó para usted? ¿Era un bono con depósito o un bono sin depósito?
• ¿Cuál fue la justificación para reducir sus ganancias?
• ¿Has logrado completar los requisitos de apuesta del bono?
• ¿Entiendo correctamente que el casino le otorgó un bono diferente?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, RD71:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.