El jugador de Qatar depositó 98 USDT y cumplió con los requisitos de apuesta, ganando 275 USD. Sin embargo, al intentar retirar sus ganancias, solo recibió el reembolso de su depósito, ya que el casino alega que comparte una dirección IP con otra cuenta, lo cual él niega.
BiggerZ Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
3d 2h 26m 5s
BiggerZ Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 6 días
TraducciónDeposité 98 USDT y luego me dio un rebote. Creo que fue lo mismo o un poco más.
después de haber completado todos los requisitos de apuesta
Gané 275 dólares
Solicité un retiro y solo me devolvieron mi depósito de 98 USD. Les pregunté por qué.
Me dijeron que tienes que compartir la dirección IP con otra cuenta.
No compartí con nadie y esta es la primera vez que juego en este casino.
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BiggerZ Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tu cuenta fue bloqueada por compartir direcciones IP con otras cuentas?
- ¿Has utilizado una VPN o un servicio similar para modificar tu dirección IP al acceder a tu cuenta de jugador en el casino?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Podría compartir conmigo el correo electrónico al que se refiere el agente de soporte en su respuesta? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico: tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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