BiggerZ Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.

Deposité 98 USDT y luego me dio un rebote. Creo que fue lo mismo o un poco más.

después de haber completado todos los requisitos de apuesta

Gané 275 dólares

Solicité un retiro y solo me devolvieron mi depósito de 98 USD. Les pregunté por qué.

Me dijeron que tienes que compartir la dirección IP con otra cuenta.

No compartí con nadie y esta es la primera vez que juego en este casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BiggerZ Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tu cuenta fue bloqueada por compartir direcciones IP con otras cuentas?
• ¿Has utilizado una VPN o un servicio similar para modificar tu dirección IP al acceder a tu cuenta de jugador en el casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría compartir conmigo el correo electrónico al que se refiere el agente de soporte en su respuesta? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico: tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

[eliminado por el administrador de casino.guru]

No recordaba si usar VPN o no, porque el sitio web se abrió sin VPN.

Mi cuenta está abierta, no la cerraron.

pero se negaron a darme mi premio, solo me devolvieron el depósito.

Esto no es justo

pero no compartí mi cuenta con nadie esta primera vez que jugué en este casino y fue una mala experiencia.

Gracias por tu respuesta.

• ¿Podría compartir conmigo el correo electrónico al que se refiere el agente de soporte en su respuesta? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico: tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero su respuesta.

Ya lo envié por correo electrónico.

Gracias por tu respuesta.

Pido disculpas por cualquier malentendido.

El equipo de soporte le escribió:

Por favor, envíame el correo electrónico al que se refirió el agente en su respuesta. Agradezco de antemano tu colaboración.

Enviado ya

Gracias por tu respuesta.

Tenga en cuenta que ninguna de las informaciones que me ha enviado hasta ahora parece corresponder a la comunicación del servicio de atención al cliente de BiggerZ Casino a la que se refiere el chat en vivo. ¿Le envió el casino algún correo electrónico justificando sus acciones? ¿Podría enviármelo?

Pido disculpas por las molestias.