BiggerZ Casino - Retiro de jugador rechazado por presunta infracción.

Recibí un bono de depósito del 150% en un depósito de aproximadamente $80 USD. Deposité en ETH y tuve que jugar en ETH porque no podían convertirlo a USD, así que fue muy confuso. Jugué los juegos, terminé sin poder determinar el monto de mi moneda porque no podía convertir el ETH a USD mientras jugaba y terminé jugando una cantidad de apuesta más alta sin darme cuenta, ya que no podía determinar cuál era sin convertir cada vez que movía. Terminé ganando más de 3k, jugué a aproximadamente $1500.00 USD y cumplí con el monto de mi bono de depósito y mi bono de depósito se cumplió. Intenté retirar, pero me rechazaron porque "violé sus términos". Me dijeron que violé sus términos porque retiré más de lo que debía y también aposté más de lo que debía durante el juego (de nuevo, muy confuso ya que no podía determinar el monto de la apuesta con el que estaba jugando durante el juego). Entonces, al final del día, me jodieron. Dijeron que necesito leer mejor los términos... ¿en serio? Ni siquiera se comprometieron. Al ser un casino grande, uno pensaría que habría medidas de seguridad para evitar superar la apuesta permitida durante el juego; sin embargo, no es así. Jugar debería ser divertido, no una investigación exhaustiva. No puedo convertir cada vez que juego. Es ridículo. Están locos y no deberían estarlo en la práctica. Perdí todo el bono porque dijeron que había incumplido mi apuesta y el límite de retiro. Antes de esto, contacté con su servicio de atención al cliente varias veces para ver si podía ver mi saldo en USD vs. ETH, pero no pudieron, lo que generó mucha confusión y un razonamiento muy poco ético para rechazar mi retiro. Nunca volveré a usarlos y planeo presentar reclamaciones ante varios organismos de control de casinos, ya que tienen un sistema configurado para evitar fallos del consumidor y ni siquiera se comprometieron conmigo. Si son tan grandes, uno pensaría que les importaría su nombre y llegarían a un acuerdo, pero ni siquiera lo hicieron. Lo cerraron. ¡¡¡Son MALOS!!!!

Para colmo, devolvieron el importe de mi depósito original a mi cuenta y me dijeron que tendría que apostarlo tres veces antes de poder retirarlo, aunque técnicamente ya lo había apostado con el plan de bonificación original (¡eso parece poco ético!). No había forma de que ganara... ¡Son poco éticos! Practican un negocio fraudulento y siempre lo tienen todo preparado para que la casa gane. Su práctica es muy poco ética y mi reseña de su casino es pésima, pésima. ¡Jamás los recomiendo!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos del bono y encontré esto: https://www.biggerz.com/bonus-terms-and-conditions

Los bonos emitidos están limitados a una apuesta máxima durante el período de apuesta: 5 USDT; 0,0001 BTC; 0,025 BCH; 0,005 ETH ; 0,1 LTC; 50 DOG; 2 XRP; 10 ADA; 0,015 BNB; 40 TRX; 5 USDC; 0,05 SOL, a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuesta incluye las apuestas que se duplican al completar una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego).

Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado erróneamente, no dudes en enviarme tu historial de juego en formato Excel. Mi dirección de correo electrónico es [email protected]

Respecto a la necesidad de apostar nuevamente su depósito, ¿podría compartir la comunicación en la que el casino insiste en la apuesta adicional?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

No estoy satisfecho, ya que intenté pedirles que mostraran mi saldo en USD, pero no me lo permitieron. Además, no existen medidas de seguridad que me impidan exceder el límite de apuesta permitido. Asimismo, considero que deberían reembolsarme mi depósito inicial, puesto que me exigieron apostar el triple incluso después del problema con el bono original.

Muchas gracias por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi compañero Jozef ( [email protected] ), quien estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado jugador,

Muchas gracias por compartir su mala experiencia. Nos pondremos en contacto con el equipo del casino.

Hola,

Gracias por su paciencia mientras revisábamos este caso en detalle.

Tras revisar el historial de juego del jugador y los términos del bono correspondientes, confirmamos que las ganancias fueron anuladas porque se superó el límite máximo de apuesta varias veces mientras el bono estaba activo.

Según nuestros Términos y Condiciones de Bonos publicados:

"Todos los bonos emitidos están limitados a una apuesta máxima durante el período de apuestas: 5 USDT; 0.0001 BTC; 0.025 BCH; 0.005 ETH; 0.1 LTC; 50 DOG; 2 XRP; 10 ADA; 0.015 BNB; 40 TRX; 5 USDC; 0.05 SOL a menos que se especifique lo contrario.

Este límite incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego, así como las rondas de bonificación adquiridas dentro del juego."

En este caso, varias apuestas superaron significativamente el importe máximo permitido, en algunos casos más de 100 veces el límite, lo que lamentablemente anula las ganancias según las reglas del bono.

Sin embargo, tras revisar la comunicación con el soporte, observamos que un agente informó erróneamente al jugador de que debía apostar el importe de su depósito tres veces, lo cual no es una práctica que solemos sugerir.

Para resolver la situación de manera justa, tenemos:

• Se abonó de nuevo al jugador el importe de su depósito inicial a su cuenta, aunque ya se había jugado.

• El jugador ya puede iniciar sesión y retirar el importe de su depósito original.

• El jugador también ha sido informado por correo electrónico.

Consideramos que este es un resultado justo que se ajusta a los Términos y Condiciones.

Atentamente,

Equipo BiggerZ

Estimado Macgab15,

¡Suena genial! ¿Podrías confirmarlo, por favor?

He retirado mi depósito inicial, pero sigo pensando que necesitan implementar medidas de seguridad en sus apuestas, ya que son muy arriesgadas. Intenté comprender la situación, pero no pudieron solucionarla en ese momento, lo que causó mucha confusión.

Estimado Macgab15,

Gracias por la confirmación. Espero también que esta queja sirva como retroalimentación para que el casino identifique áreas de mejora.

Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos para ayudarle.

Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento acompartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot. Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Un cordial saludo, Jozef