El jugador australiano había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se habían obtenido las ganancias hasta ese día. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando más información y ampliando el plazo de respuesta; sin embargo, debido a la falta de comunicación del jugador, la investigación no pudo continuar. En consecuencia, la queja se cerró, pero el jugador tenía la opción de reabrirla en el futuro.
Biggie Spin Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$50
Biggie Spin Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 mes
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Hola,
El 3 de noviembre de 2025 me registré en el casino BiggieSpin. Le envié mi enlace de referencia a un amigo y, como él también se registró, recibí un bono por compartir.
Hice la apuesta y retiré el dinero, y luego me dijeron que primero tenía que completar algunas tareas, como darle "Me gusta" a su página de Facebook y compartirla en 10 grupos del casino. Las completé y me pidieron que volviera a solicitar el retiro, y así lo hice.
Poco después, el sistema indicó que el retiro se había procesado, pero nunca recibí los fondos. Me dijeron que esperara 24 horas, lo hice, pero aún así no recibí nada. Ahora dicen que su banco emisor debe estar reteniendo el dinero y ahí termina la conversación.
¿Y ahora qué hago?
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
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Hola, Chary54:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 mes
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Estimada Chary54, lamento mucho el problema que está experimentando.
Lamentablemente, según los detalles que has compartido, la práctica de los casinos parece altamente sospechosa.
Le recomendamos encarecidamente que se abstenga de depositar grandes sumas de dinero hasta que hayamos investigado este asunto.
Para comprender mejor su problema, permítame hacerle algunas preguntas:
- ¿Cuánto depositaste en total?
- ¿Podría facilitarnos capturas de pantalla o grabaciones de sus chats con el agente de atención al cliente?
- ¿Has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
- ¿Ha tenido anteriormente algún problema con este casino o con otros en relación con los retiros?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila G.
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Público
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hace 3 semanas
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Hola, Chary54:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
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No he depositado ninguna cantidad.
Se trataba de ganancias procedentes de un bono sin depósito.
No, no he presentado ningún documento de verificación de identidad.
Y esta es la primera vez que trato con este casino.
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Público
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hace 2 semanas
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Estimado Chary54, gracias por su respuesta. ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Envíe los correos electrónicos o las transcripciones del chat a mi correo electrónico a [email protected] También puede publicar capturas de pantalla aquí. Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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Público
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hace 1 semana
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Hola, Chary54:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 días
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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