El jugador de Brasil, tras alcanzar el nivel VIP20, no había recibido los beneficios esperados. Había intentado abordar este problema con el casino a través de varios canales de comunicación, pero seguía sin resolverse. Le habíamos informado al jugador que no podíamos influir en la decisión del casino con respecto a los cambios de estado VIP ya que cada casino tenía sus propias reglas y criterios para clasificar a los jugadores. Al jugador se le había dado una extensión de 7 días para proporcionar información adicional o solicitar más ayuda. Sin embargo, ante su falta de respuesta, tuvimos que rechazar la denuncia.
BigWin Casino - El jugador no recibió beneficios después de alcanzar el nivel VIP20.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 R$
BigWin Casino
Índice de seguridad 4.1 BajoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónDespués de alcanzar el nivel VIP20 con puntos acumulados y depósito, no recibí la cantidad prometida.
Me comuniqué al chat y el operador aseguró que la plataforma haría el depósito al día siguiente. Sin embargo, esto no sucedió. También intenté comunicarme a través del chat varias veces, pero siempre termina en un error y cierran la ventana sin respuesta.
Tengo capturas de pantalla de antes y después de alcanzar el nivel VIP19 y VIP20, así como la conversación de chat inicial.
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hace 2 años
TraducciónEstimado mateuscubocubo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu problema.
Sin embargo, incluso si su estado VIP del casino ha sido degradado o mejorado, no podemos obligar al casino a restablecer su estado anterior. Cada establecimiento de juego tiene sus propios niveles VIP y no podemos dictar las reglas ni determinar quién debe ser ascendido o degradado. Este principio se alinea con nuestro enfoque de no intervenir cuando no se otorga una oferta promocional a un jugador. El propio casino determina cómo categoriza a los jugadores en diferentes niveles y establece los criterios para dicha clasificación.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Mella
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