Bilbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras su victoria.

Creé una cuenta nueva en Bilbet hace unos días y deposité ₹10900 en mi cuenta de casino de Bilbet usando criptomonedas. Con este depósito, recibí una oferta de apuesta deportiva gratuita del 50% hasta ₹5000 con requisito de apuesta de 0x, lo que significa que las ganancias de esta apuesta gratuita se podían retirar directamente. De todas formas, perdí esa apuesta gratuita. Después, usando mi saldo, gané un total de ₹90000 en juegos del casino Evolution. Jugué a Super Andar Bahar y a otros dos o tres juegos como Crazy Time y Crazy Coin Flip, pero la mayor parte de mis ganancias provino de Super Andar Bahar. Mi saldo total era de ₹90000 cuando intenté retirar parte del dinero. Después de solicitar el retiro, me pidieron que verificara mi cuenta. Les proporcioné todos los documentos que me solicitaron, pero después de dos o tres días pidiéndome diferentes documentos, bloquearon mi cuenta. Necesito ayuda. Adjunto una captura de pantalla del intento de retiro de mis ganancias.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Sital2025,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir el enlace para el bono en cuestión, por favor?
• ¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

Señora, ya le envié a su correo electrónico todas las capturas de pantalla de la conversación con el casino Bilbet de ese día. Por favor, revise su Gmail y ayúdeme.

Esta oferta era específica para un día y solo era válida el 31 de octubre, y las ganancias de la apuesta gratuita tenían un requisito de apuesta de 0x como se indica en los términos y condiciones de esta oferta, pero de todos modos perdí la apuesta gratuita.

Estoy esperando su respuesta, señora. Por favor, revise mi respuesta y dígame qué puedo hacer.

Estimado Sital2025

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Katarina

Hola,

Gracias Sital2025 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de Bilbet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para solucionar este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Este es un comportamiento muy inesperado del casino Bilbet. Estoy muy deprimido.

Estimado Sital2025,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja a través del validador en el sitio web del casino ( enlace del validador ). La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro