La jugadora suiza ha intentado retirar 362 CHF en cuatro ocasiones desde el 15 de agosto, pero el casino cancela la transacción en cada ocasión alegando "problemas técnicos". Además, su reembolso desaparece cada vez que solicita un retiro. Solicita el pago directo sin más reversiones y la restitución de su reembolso.
Billionairespin Casino - El retiro del jugador se retrasa y se elimina el reembolso.
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Billionairespin Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónTÍTULO:
Desde el 15 de agosto - 4º intento, CHF 362 - nunca recibido - el casino canceló la transacción + el reembolso desapareció
Estimado equipo de Casino Guru,
Desde el 15 de agosto de 2026, he intentado retirar 362 CHF mediante transferencia bancaria. Este es el cuarto intento. A día de hoy, 27 de agosto, no he recibido nada en mi cuenta bancaria.
Nunca cancelé la transacción. El casino siempre la revertía. De repente, el dinero volvía a mi cuenta de jugador. El historial de transacciones muestra "Retiro cancelado por razones técnicas - Cancelado", iniciado por el casino.
REEMBOLSO ADICIONAL ELIMINADO: En cuanto hago clic en retirar, me quitan el reembolso (capturas de pantalla como prueba). En la captura de pantalla actual del 27 de agosto a las 14:08, se puede ver "Reembolso 0% - Hasta 12,5%": el reembolso desapareció al solicitar un retiro. Prueba adjunta.
El proceso siempre es el mismo:
1. Solicitud Fr. 362.-
2. En el casino: "Pagado", por correo electrónico: "Retiro exitoso", chat: "Pagado en 1-5 días"
3. Luego fue cancelado por el casino y se realizó el reembolso porque el dinero nunca llegó.
Pruebas adjuntas:
15.08. 12:14 ID 3583911022169922 - 1er intento - reembolsado
18 de agosto, 12:37 p. m. ID 3857156220779261873 - 2.º intento - revertido + recibo de pago adjunto - el dinero nunca llegó
26.08. 10:13 ID 4572858915633368910 - 3er intento - devuelto
27 de agosto. Reembolsado hoy y vuelto a aplicar - 4.º intento - 14:08 "en procesamiento" + Prueba de reembolso del 0 %
Se adjuntan numerosas capturas de pantalla, sin ordenar cronológicamente.
Requisito: Pagar CHF 362.- directamente a la cuenta bancaria, no revertir el pago y devolver el dinero.
Hay muchas capturas de pantalla disponibles como prueba; si las necesita, con gusto se las proporcionaré.
Atentamente
Lucía *****
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 días
TraducciónEstimada Lucy40,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿El casino le ha proporcionado alguna sugerencia sobre cómo proceder con el pago?
- ¿Podría aclarar en qué pérdidas se basa su reembolso? ¿El casino ya resolvió el problema con su reembolso?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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