El jugador alemán tuvo problemas con varios depósitos de 20 € que llevaban días o semanas pendientes de procesamiento. Solicitó un reembolso o amenazó con emprender acciones legales. El Equipo de Quejas le comunicó la necesidad de contactar a su proveedor de pagos para una investigación, ya que la capacidad del casino para intervenir era limitada. Tras la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores, la queja se cerró, pero el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro.
Billionairespin Casino - Los depósitos de los jugadores están retrasados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 200 €
Billionairespin Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónHe realizado varios depósitos de 20 €, todos pendientes de procesamiento desde hace días, incluso semanas. Exijo la devolución del dinero o amenazo con emprender acciones legales.
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Público
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Estimado Aluhut_Allesgut,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y puede tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, Aluhut_Allesgut:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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