Bilucky Casino - El jugador solicita un reembolso debido a una falla en la protección del jugador.

Les pedí que cerraran mi cuenta permanentemente.

No fue posible.

Sólo un período de reflexión de un mes.

Después de este mes volví a jugar y perdí 3000 euros.

Les dije la primera vez que tengo una adicción.

Ahora por fin cerraron mi cuenta.

En su sitio web dicen que es posible.

quiero que me devuelvan algo….

Querido Jorgen,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bilucky Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ya le has pedido al casino un reembolso? ¿Cuál fue la respuesta del casino?
• ¿Podrías compartir tus intentos iniciales para cerrar tu cuenta de forma permanente y la respuesta del casino a tu solicitud?
• Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Les pedí que me reembolsaran el dinero.

Solo dicen que mi cuenta ya está cerrada.

Primero dijeron ¡Era imposible!

Envié más de un correo electrónico para decirles que cerraran mi cuenta, pero no lo hicieron.

Dicen ahora que no pedí antes el cierre de mi cuenta.

Después de mi primer correo electrónico perdí alrededor de 8000.

Dicen que gané más de lo que perdí…

Quizás sea correcto, pero con mis ganancias pagué algunas cosas aquí.

Lo perdí después de enviarlos, ese es el problema.

Gracias por la información proporcionada y la actualización.

Tenga en cuenta que solo podemos solicitarle al casino un reembolso si usted les informó que tiene adicción al juego y el casino no lo protegió.

De la conversación que usted proporcionó no queda claro si informó al casino ni cuándo.

Si tiene pruebas de sus afirmaciones iniciales de que informó al casino sobre su adicción al juego, envíemelas; de lo contrario, no podremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su respuesta.

Dije:::: ¡Juego demasiado!

No dije la palabra adicción en el correo electrónico.

pero creo que lo mencioné en el chat en línea.

Pero no tengo pruebas de eso.

Dije: juego demasiado.

Creo que es lógica y adicción.

Les pedí ahora que proporcionen la conversación en línea con soporte en línea en el chat.

Dicen: Puede tomar un tiempo proporcionar esto.

Están mintiendo otra vez.

Pueden proporcionarlo muy rápido

???

¿Hola?

Gracias por la explicación.

Desde nuestro punto de vista, "juego demasiado" no es razón suficiente para esperar protección al jugador.

¿Intentaste recuperar las transcripciones del chat en vivo del casino? ¿Podrías proporcionárnoslas para que las revisemos?

Por favor hágamelo saber.

Dije: perdí 5k. Tengo un gran problema.

cerrar mi cuenta

Y luego dije: juego demasiado.

1 y 1 es 2…..

¿entiendes lo que quiero decir????

¡Maravillosa ayuda🤷‍♂️! ¡¡¡NO!!!

¡¡¡Esto es increible!!!!

¿Ya no responde?

¿Simplemente dejar pasar el tiempo?

Querido Jorgen,

Para que podamos solicitar un reembolso en su nombre, deberá informar al casino sobre un problema de juego, adicción o que perdió el control de su juego. Si el casino no lo protegió y le permitió realizar un depósito después, creemos que tiene derecho a un reembolso.

Escribiste en tu primer post:

Les dije la primera vez que tengo una adicción.

Si tiene pruebas de sus afirmaciones, estamos dispuestos a enfrentarnos al casino; sin embargo, sin ellas, estamos atados de manos. La única prueba que necesitamos es el intercambio entre usted y el casino que respalde sus afirmaciones.

Gracias de antemano por su respuesta.

No importa…..

Dije que juego demasiado.

Ahora tengo un problema.

otras palabras para: adicción🤷‍♂️🤷‍♂️

Entiendo que no es fácil saber qué decir o qué hacer para estar protegido al final.

Lamentablemente, basamos nuestra asistencia en los criterios que presenté anteriormente.

Permítame compartir con usted algunos recursos centrados en el juego responsable antes de cerrar la queja:

Si tiene cuentas abiertas en cualquier otro casino en línea, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia de autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

Y sobre BetBlocker aquí

https://betblocker.org/

BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Sobre todo, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace https://casino.guru/centros-de-ayuda-para-problemas-de-juego

Si recibe la comunicación donde mencionó la adicción al juego en el chat en vivo y la respuesta del casino, no dude en comunicarse conmigo y continuaremos nuestra investigación.

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.