Binobet Casino - Se deniega la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Después de jugar aquí durante mucho tiempo, descubrí que el casino opera ilegalmente. Además, se han negado repetidamente a cerrar mi cuenta. Por eso solicité un reembolso del dinero perdido. Sin embargo, nunca recibí respuesta. Según la legislación europea, al no tener licencia, los términos y condiciones pueden ser declarados nulos y, por lo tanto, están legalmente obligados a reembolsarme. Además, podría presentar reclamaciones por daños y perjuicios adicionales por negarme repetidamente a cerrar mi cuenta. Si llegamos a un acuerdo, lo dejaré pasar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Binobet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarlo.

• ¿Su cuenta está actualmente accesible para usted?
• ¿Te has dado de baja de la comunicación de marketing del casino?
• ¿Cuales fueron las razones dadas al casino para el cierre de la cuenta?
• ¿Podrías compartir tus solicitudes y las respuestas del casino a tus solicitudes de cierre de cuenta? Envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

En el archivo adjunto puedes encontrar algunos correos electrónicos.

Cada vez que pedía el cierre, me ofrecían una bonificación para que me quedara. Además, operan ilegalmente en los Países Bajos.

Una vez que les informé que lo que hacían era ilegal, cerraron mi cuenta definitivamente y nunca más reaccionaron. Me gustaría pedirle a Casinoguru que exija al casino el reembolso de las pérdidas netas.

Pido disculpas por la respuesta tardía.

Parece que no me enviaron ninguna evidencia sobre este casino en particular.

Si tiene evidencia, por favor envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru para revisión.

Pido disculpas por las molestias.

Lo solicité en el chat en vivo, así que no podré recuperar esta información. Después de un tiempo, había 475 en mi cuenta y la cerraron. Creo que fue porque descubrieron que no era legal operar en los Países Bajos. Por eso, quiero recuperar todas las pérdidas, ya que lo decidieron ellos mismos.

No podemos solicitarle al casino un reembolso debido a que el casino no tiene licencia en su país.

Por favor, hágame saber si usted reveló algún problema con el juego al casino en algún momento y si hay alguna evidencia de que el casino no lo protegió después de que lo hizo.

Esperando su respuesta.

Lamentablemente, lo hice muchas veces, pero en el chat en vivo. Y cada vez que lo hacía, intentaban hacerme jugar de nuevo con grandes bonos. Creo que el casino tiene una copia de seguridad de sus chats en vivo.

Lamentablemente, sin estas pruebas, no podemos confrontar al casino sobre el incidente. Si recupera las transcripciones del chat en vivo o la confirmación del casino sobre sus intentos de protección al jugador, no dude en contactarnos nuevamente para hablar sobre el asunto.

Por las razones mencionadas, procederemos a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.