La jugadora polaca tuvo un problema con el casino en relación con el requisito de apuesta de un bono de 200 PLN x 20. Presentó pruebas, incluyendo fotografías, para demostrar que había cumplido con las condiciones de apuesta requeridas. La queja no se resolvió debido a que la jugadora no respondió a las consultas ni a los recordatorios del equipo de quejas. En consecuencia, la investigación se suspendió y la queja se cerró.
Bison Casino - El volumen de operaciones con bonificación del jugador está en disputa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.000 zł
Bison Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
Adjunto confidencial
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hace 1 mes
TraducciónEl casino bi cree que no he apostado el bono de 200 PLN x 20. Adjunto fotos de cuando empecé a jugar con el bono y de las cantidades que aposté.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Puedes ver el progreso de tu juego con bono en tu historial de juego? ¿Hay una barra de progreso que muestre cuánto has apostado mientras el bono estaba activo?
- ¿Podría describir su problema con más detalle? ¿El bono sigue activo en su cuenta o ha caducado?
- ¿A qué juegos has jugado hasta ahora mientras este bono estaba activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, OLIOLI7:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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