BitcoinVIP Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin motivo.

Jugué en este sitio durante algunas semanas, tanto casino como deportes.

Gané una cantidad considerable (unos 12 000 €) y he retirado 3500 € dos veces sin problemas. El segundo retiro lo hice el jueves 26/02 y lo recibí el lunes 2/03.

No he jugado desde que hice la solicitud de retiro el jueves 26.02.

Entonces, cuando intenté iniciar sesión hoy (05/03), la cuenta estaba bloqueada por decisión de la empresa, sin más explicaciones.

No he utilizado ningún bono en ningún momento, solo he jugado casino y apuestas deportivas en fútbol.

Todavía tengo alrededor de 5000 € en este casino, mi cuenta está verificada y pagaron los dos primeros retiros, por lo que es un comportamiento muy extraño y, francamente, no tiene sentido.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Krissaaa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar el motivo por el cual se bloqueó su cuenta?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Tenga en cuenta que si el asunto está relacionado únicamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarlo ya que no contamos con un departamento que se ocupe de estos asuntos.

Hola Atila,

Sí, está completamente verificado.

Como dije, hice dos retiros, antes de que de repente bloquearan mi cuenta con 5000 € todavía en ella.

No, no he utilizado ninguna VPN ni nada para alterar mi ubicación.

Sí, los he contactado. Les he preguntado varias veces por qué. Solo responden con esto:

«Gracias por contactarnos.

Le escribimos para notificarle formalmente que, tras una revisión reciente y exhaustiva de su cuenta por parte de nuestro equipo de administración, se ha tomado la decisión de proceder a su cierre permanente.

Tenga en cuenta que esta decisión es definitiva. Agradecemos su comprensión.

Si tienes alguna otra pregunta o necesitas algo más, no dudes en contactarnos.»

Así que no hay ninguna explicación, sólo un bloqueo aleatorio de mi cuenta.

Querida Krissaaa,

Muchas gracias por su respuesta.

¿Podría indicarnos la fecha en que completó la verificación KYC? ¿Se realizó inmediatamente antes de que perdiera el acceso a su cuenta?

Además, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o cualquier persona que utilice la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola de nuevo,

Es un poco difícil recordar la fecha exacta y no me dejan entrar a la cuenta, así que 😅

Pero como ya dije, mi cuenta fue verificada antes de mis dos primeros retiros, los cuales puedo ver que se pagaron el 23.02 y el 02.03.

Así que antes del primero, tal vez el 19.02 o 20.02, lo verifiqué. Incluso KYC en vivo.

Y entre esos retiros, simplemente jugué en algún casino, sin bonos ni giros gratis de ningún tipo. Tampoco gané ni perdí mucho.

Y entonces, de repente, la cuenta fue bloqueada después de que efectuaron el segundo retiro el 02.03.

No hay ninguna posibilidad de que alguien más en mi casa haya jugado tampoco.

Sinceramente, es la experiencia más rara que he tenido en un casino online. No tiene ningún sentido.

Gracias por intentar ayudar.

Atentamente

[Información censurada]

Querida Krissaaa,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Tenga en cuenta que si el asunto se relaciona exclusivamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarle, ya que no contamos con un departamento que se ocupe de este tipo de cuestiones.

Querida Krissaaa,

Comprendo perfectamente su situación con respecto al reciente bloqueo de su cuenta. Le aseguro que me pondré en contacto con el casino de inmediato para abordar y resolver este asunto lo antes posible. Además, me gustaría invitar a un representante de BitcoinVIP Casino a unirse a nuestra conversación para ayudar a resolver su queja.

Estimado Casino BitcoinVIP,

¿Podría usted proporcionarnos una explicación sobre el bloqueo de la cuenta? Agradeceríamos enormemente cualquier prueba que pueda aportar. Puede compartir su declaración y pruebas en esta conversación o enviarlas directamente a mi dirección de correo electrónico en jana.k@casino.guru Gracias de antemano por su cooperación en este asunto.

Atentamente,

Jana

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Jana,

No parece que vayan a responder.

Parece un casino muy poco serio.

Espero que definitivamente afecte su calificación y no solo que «pueda».

Se debe advertir a otros apostadores sobre estafas como esta.

gracias por su ayuda

He intentado contactar con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con la Autoridad de Juegos de Tobique (validador en el sitio web) y les presente una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo usted mismo ( jana.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana