BitcoinVIP Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin motivo.

Jugué en este sitio durante algunas semanas, tanto casino como deportes.

Gané una cantidad considerable (unos 12 000 €) y he retirado 3500 € dos veces sin problemas. El segundo retiro lo hice el jueves 26/02 y lo recibí el lunes 2/03.

No he jugado desde que hice la solicitud de retiro el jueves 26.02.

Entonces, cuando intenté iniciar sesión hoy (05/03), la cuenta estaba bloqueada por decisión de la empresa, sin más explicaciones.

No he utilizado ningún bono en ningún momento, solo he jugado casino y apuestas deportivas en fútbol.

Todavía tengo alrededor de 5000 € en este casino, mi cuenta está verificada y pagaron los dos primeros retiros, por lo que es un comportamiento muy extraño y, francamente, no tiene sentido.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Krissaaa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar el motivo por el cual se bloqueó su cuenta?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Tenga en cuenta que si el asunto está relacionado únicamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarlo ya que no contamos con un departamento que se ocupe de estos asuntos.