Bitfortune Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Me registré en BetFortune entre el 19 y el 20 de agosto de 2026 e hice un depósito de aproximadamente 60-70 dólares. No recuerdo la cantidad exacta.

Reclamé el bono de bienvenida y comencé a jugar a las tragamonedas habituales. Cumplí con los términos y condiciones del bono, no superé la apuesta máxima permitida y completé con éxito los requisitos de apuesta.

Tras cumplir con los requisitos de apuesta, mi saldo era de 1086 dólares e intenté retirarlo. Sin embargo, la opción de retiro estaba bloqueada y recibí un mensaje indicando que no se permitían los retiros.

Me puse en contacto con el servicio de chat en vivo y pregunté por qué no podía retirar mi dinero. Me informaron que mi cuenta había sido marcada por su sistema y estaba bajo revisión.

Mi cuenta permaneció en revisión durante aproximadamente tres o cuatro días. Posteriormente, recibí el siguiente mensaje del casino:

Tras una revisión exhaustiva de la actividad de su cuenta, le informamos que su cuenta ha sido suspendida debido a una infracción de nuestros Términos y Condiciones, específicamente de nuestra Política Antifraude. En consecuencia, se ha restringido el acceso a su cuenta y se han cancelado todas las solicitudes de retiro pendientes.

Mi cuenta fue bloqueada por completo y ya no puedo iniciar sesión.

El casino no me ha explicado qué hice mal exactamente. No han identificado ninguna acción, transacción, apuesta o regla específica que haya infringido. Solo se refirieron en términos generales a su "Política Antifraude".

También quisiera destacar lo siguiente:

Esta fue mi primera y única cuenta de BetFortune.

Este fue mi primer depósito en el casino.

Solicité el bono de bienvenida estándar.

Solo jugaba a las tragamonedas normales.

He cumplido con el requisito de apuesta del bono.

Nunca superé el límite máximo de apuesta aplicable al bono.

No creé ni utilicé ninguna cuenta adicional.

BetFortune nunca me solicitó la verificación KYC ni ningún documento antes de suspender la cuenta.

Nunca me dieron la oportunidad de verificar mi identidad ni de aclarar ninguna duda que pudiera tener el casino.

Considero injusto que bloquear mi cuenta de forma permanente y confiscar mi saldo de 1.086 dólares sin explicar la supuesta infracción específica sea incorrecta.

Estoy totalmente dispuesto a proporcionar cualquier documento necesario para verificar mi identidad y la titularidad de mi cuenta, y estoy listo para cooperar con cualquier proceso de verificación razonable.

Por lo tanto, solicito a BetFortune que me proporcione pruebas claras de la norma o disposición específica que supuestamente infringí. Si no pueden demostrar una infracción legítima de sus Términos y Condiciones, solicito que se me reembolse mi saldo de $1086.

También puedo proporcionar capturas de pantalla de mis conversaciones con el servicio de atención al cliente de BetFortune y de la notificación que me informaba de que mi cuenta había sido suspendida.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué método de pago utilizaste para depositar fondos en este casino?
• ¿Podrías describir tu experiencia de juego con más detalle? ¿A qué tragamonedas jugaste con tu bono de bienvenida? ¿Cambiaste de juego mientras el bono estaba activo? ¿Qué importes apostaste durante el período del bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica