El jugador de Azerbaiyán informó que el casino no respondía y no había procesado tres retiros confirmados por un total de $188, y que el último retiro de $27 ni siquiera se había confirmado. Su cuenta estaba verificada, pero no recibía ninguna respuesta sobre el problema con el pago. Le explicamos que los retiros podían demorar, le aconsejamos que esperara al menos 14 días y que cooperara con el casino, y posteriormente el jugador marcó la queja como resuelta. El caso se cerró después de que confirmara que el problema se había solucionado.
BitGames Casino - Los retiros de los jugadores están demorados y sin resolver.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 220 $
BitGames Casino
Índice de seguridad 7.3 Casino nuevoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 4 días
TraducciónBásicamente, el casino es una estafa total; no procesan los retiros ni dan ninguna respuesta. He recibido tres confirmaciones de retiro por un total de $188, pero supuestamente el sistema de pago no transfiere los fondos. Por cierto, mi cuenta está verificada. Mi último retiro de $27 ni siquiera ha sido confirmado, y no he recibido respuesta del servicio de atención al cliente ni por correo electrónico.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.
Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 horas
TraducciónNos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón correspondiente.
Estimado jugador,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Además, puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y sus comentarios.
Atentamente,
Atila
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
