BitStake Casino - El retiro del jugador se retrasa y las ganancias son confiscadas.

Bitstake se niega a pagarme mis ganancias y me pide que registre una cuenta en otro sitio web solo para poder cobrarlas.

Me parece muy extraño.

Además, afirman que no he apostado mi depósito 3 veces, pero se niegan a decirme cuánto me falta apostar.

Mi cuenta está completamente verificada.

Nunca había tenido una experiencia tan mala en un casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido magoman,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está teniendo con su retiro.

Según su descripción, hay dos puntos preocupantes: la solicitud de registrarse en otro sitio web para recibir sus ganancias y la afirmación de que no se han cumplido los requisitos de apuesta sin proporcionar detalles claros.

Para comprender mejor su situación, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Jugaste con algún bono o fue exclusivamente con dinero real?
• ¿Tienes acceso a tu historial de apuestas/juegos para ver cuánto has apostado hasta ahora?
• ¿Cuál es el nombre del sitio web externo en el que le piden que se registre y qué motivo le dieron para esta solicitud?
• ¿Han proporcionado alguna explicación por escrito (correo electrónico o chat) sobre por qué se está reteniendo el retiro?

La solicitud para crear una cuenta en una plataforma de terceros puede resultar inusual, por lo que es importante que revisemos con exactitud cómo se comunicó esto.

Si tiene alguna comunicación relevante con el casino (correos electrónicos, transcripciones de chat o capturas de pantalla), no dude en subirlas aquí o enviarlas a petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

No, no utilicé ningún fondo de bonificación; gané con mi dinero real.

Sí, puedo acceder a mi cuenta y al historial de juegos.

Me enviaron un correo electrónico con un enlace a crownslots.co

Sí, me dicen que tienen problemas con su sistema de pago.

Ahora he reenviado dos correos electrónicos separados a petronela.k@casino.guru .

Avísame si necesitas algo más.

Gracias

Hola magoman,

Gracias por su respuesta y por reenviar los correos electrónicos; agradezco su colaboración.

Comprendo sus inquietudes, especialmente en lo que respecta a la solicitud de registrarse en otro sitio web para recibir sus ganancias, ya que esta no es una práctica habitual.

Antes de continuar, ¿podría confirmar si ya se registró en el otro casino (crownslots.co) como le sugirieron? En caso afirmativo, por favor, indíqueme qué sucedió después y si se transfirió algún saldo o se aplicaron condiciones adicionales.

Gracias de antemano por su respuesta.

He recibido mi retiro, gracias casino.guru por toda la ayuda.

Querido magoman,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot ( enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru