BitStrike Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Al registrarme, ingresé mi información personal en el casino. Luego, hice un depósito, jugué a las tragamonedas y decidí retirar dinero. Mi cuenta fue bloqueada, supuestamente porque tenía otra cuenta. Les ruego que investiguen este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Entiendo correctamente que usted desconoce la posibilidad de crear más de una cuenta?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

¿Entiendo correctamente que usted no sabe cómo crear más de una cuenta? Yo solo tengo una cuenta a mi nombre.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu casa o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? Creo que es imposible, solo yo estoy jugando en el casino.

¿Podrías decirme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? Jugué a las tragamonedas: "Demon Jack 27; Aloha Christmas Pokie".

Muchas gracias por tu respuesta, Taguhi. ¿Tus ganancias se acumularon mientras tenías un bono activo o sin él?

¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Acumulé con bonificación.

Estimado Taguhi,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Hola,

Gracias, Taguhi, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de BitStrike Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para solucionar este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Taguhi, estoy en contacto con el representante del casino y le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!

Estimado Taguhi,

He intentado contactar con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presente una queja ante ellos. El regulador afirma que no tramitará disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactar con ellos de todos modos, puede hacerlo a través del validador en el sitio web del casino. Por favor, hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron, si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro