Un jugador de Polonia informó que Bitz Casino retuvo un depósito de 1534 USDT durante más de 7 días, a pesar de que los fondos aparecían en la billetera del casino en la blockchain. Recibió respuestas automáticas del servicio de atención al cliente sin obtener ayuda real y exigió una revisión manual inmediata y el abono de sus fondos. Intentamos obtener más información y solicitamos al jugador detalles adicionales y pruebas de comunicación, pero no recibimos respuesta. Debido a la falta de cooperación del jugador, la queja se cerró sin resolución. Se le informó al jugador que podría reabrir la queja si decidía retomar la comunicación.
Bitz Casino - El depósito del jugador está retenido.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.534 USD₮
Bitz Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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Información
Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Bitz Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha realizado algún depósito exitoso anteriormente utilizando este método de pago?
- ¿Podría proporcionarnos una captura de pantalla de las instrucciones de pago que aparecen en la sección de cajero del casino al intentar realizar un depósito utilizando el mismo método de pago?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino al intentar resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, hax3qJeee:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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