Bitzamo Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Deposité $500 en este casino y aposté aproximadamente $2000 en juegos de tragamonedas.

Luego envié una solicitud de retiro, pero el soporte insistió en que no había apostado 3 veces el monto de mi depósito y se negó a retirar el dinero.

Mi historial de juego muestra que he apostado más de 3 veces mi depósito en tragamonedas, pero el soporte del casino no lo acepta.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro cancelado? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

En el pasado se han realizado retiros exitosos.

También se ha completado el KYC.

El mismo problema ocurrió en "https://blitz.red/", que es operado por el mismo casino.

Dado que la causa y el personal del casino son los mismos, se decidió discutir el mismo tema aquí.

Agregue $1500 al monto en disputa.

Estimado jugador, para mayor claridad y organización, le solicitamos que presente una queja por separado para el problema con el Casino Blitz.red, ya que cada queja debe gestionarse individualmente. Este caso debe centrarse únicamente en su problema con el Casino Bitzamo.

Para continuar con esta queja, ¿podría proporcionarme lo siguiente?:

¿Tiene una captura de pantalla o prueba que muestre cómo se apostó su depósito de $500?

¿Podrías también enviarnos tu historial de depósitos, para que podamos verificar a qué depósito está vinculado el retiro?

¿El monto que intentas retirar está relacionado con ese único depósito de $500 o proviene de depósitos múltiples o de juegos antiguos?

¿Podrías proporcionarme una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones de Bitzamo Casino?

¿El casino te ha dado una explicación clara? Por ejemplo, ¿te indicaron dónde está exactamente el problema o te dieron algún desglose o razón por la que creen que no se ha cumplido el requisito de apuesta?

Se adjunta el historial de depósitos.

Los retiros están asociados a estos $500.

El casino dice que el sistema determina automáticamente si se cumplen los requisitos de apuesta y que no tienen la intención de investigar ningún fallo en el sistema en sí.

También se niega a investigar manualmente el historial del juego.

Estimado jugador, no he recibido una captura de pantalla que muestre claramente cómo se apostó el depósito de $500.

La captura de pantalla que proporcionó al casino solo muestra un número, pero lamentablemente, no está claro si esa cantidad se relaciona específicamente con la apuesta de su depósito de $500.

Para continuar, ¿podría compartir una captura de pantalla que demuestre claramente que esta cantidad está vinculada a la apuesta de su depósito de $500? Idealmente, debería mostrar el progreso o historial de apuestas de forma que lo vincule directamente con ese depósito o bono específico (si se utilizó alguno).

https://bitzamo.com/torneo/255

Este es un torneo de apuestas que se realiza el día del depósito.

Según esto apuesto unos 2000$.

También puedo consultar mi historial de juegos desde mi perfil.

Sin embargo, no es práctico comprobarlo porque ocupa varios cientos de páginas.

Me gustaría que llamaras al representante del casino y le pidiera que envíe el historial del juego después del depósito y lo verifique como un tercero.

Estimado jugador, en su primer mensaje dentro de este hilo, adjuntó una captura de pantalla que muestra un chat en vivo con el soporte del casino donde también proporcionó una captura de pantalla que indica la cantidad de $ 1,950.86, que se presume refleja sus apuestas totales.

Para ayudarnos a verificar esta información y conectarla claramente con su depósito de $500, ¿podría proporcionar una versión de la captura de pantalla que muestre cómo está vinculada específicamente al depósito de $500, o indicar el rango de fecha y hora que cubre?

Esto nos ayudará a comprender si esta cantidad puede considerarse directamente como parte del requisito de apuesta 3x y respaldar su caso de manera más efectiva.

Hay aproximadamente 180 páginas de historial del juego desde que se realizó el depósito.

Cada página tiene 15 líneas, con apuestas de $1,00 cada una.

Se enumeran líneas adicionales si el juego paga.

Incluso si fueran 10 dólares por página, usted habría apostado 1.800 dólares.

Los $1950 serían razonables.

Estimado jugador, subiste una captura de pantalla que muestra el monto apostado de $1950.86 en tu primera publicación en este hilo (la que tiene el chat en vivo).

Ahora te pido amablemente que me envíes nuevamente esa misma captura de pantalla, pero esta vez en tamaño completo y con detalles más visibles (como hora, fecha, nombres de los juegos, etc.) para que podamos verificarla adecuadamente y vincularla a tu depósito de $500.

¿Cuanto tiempo cree usted que ha pasado desde que presenté mi queja?

No se ha ido ya.

Son solo las apuestas para todo el casino durante el día, no información sobre juegos específicos, etc.

Estimado jugador, por favor, solicite su historial de juego en formato Excel al casino. Necesitamos verificar si el depósito de $500 se apostó 3 veces.

Sin una prueba adecuada, no podemos continuar con su queja.

El casino se niega a hacerlo, por eso estoy presentando esta queja.

El soporte del casino simplemente dice que su sistema es perfecto y que no hay forma de tener una conversación con ellos.

Comuníquese con el equipo de soporte del casino y solicíteles que envíen urgentemente el archivo Excel.

Estimado jugador, por favor proporcione una prueba clara de que solicitó su historial de juego en formato Excel al casino y que el casino se negó a proporcionárselo.

Por favor, cargue esta evidencia directamente aquí en el hilo de quejas o envíela a mi dirección de correo electrónico: [email protected] .

El soporte del casino se niega a entablar una conversación.

He solicitado una investigación manual en el pasado, pero mis solicitudes han sido ignoradas.

Si solicito documentos en esta situación, simplemente serán ignorados.

Por favor llame a la persona encargada aquí y pídale que presente los documentos.

Conversación con Bitzamo

Comenzó el 6 de agosto de 2025 a las 16:47 hora de Europa/Moscú MSK (GMT+0300)

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16:47 | Liebre Arlequín: https://jp.casino.guru/bitzamo-casino-%e3%83%95%e3%82%9a%e3%83%ac%e3%82%a4%e3%83%a4%e3%83%bc%e3%81%ae%e5%87%ba%e9%87%91%e3%83%aa%e3%82%af%e3%82%a8%e3%82%b9%e3%83%88%e3%81%8b%e3%82%99%e9%81%85%e3%82%8c%e3%81%a6%e3%81%84%e3%81%be%e3%81%99%e3%80%82

Enviar el historial de juegos desde el último depósito en un archivo Excel.

04:47 PM | Chastspire: Comparte algo de contexto para ayudar al equipo a responder mejor y más rápido.

16:47 | Chastspire: Gracias por enviar el contexto. Para ahorrar tiempo después, puedes agregar más detalles ahora.

04:47 PM | Chastspire: Puedes regresar aquí en cualquier momento para ver las respuestas y enviar actualizaciones.

16:47 | Chastspire: Nuestro tiempo de respuesta habitual

🕒 menos de 5 minutos

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Exportado desde Bitzamo el 7 de agosto de 2025 a las 15:04 (hora de Europa/Moscú, MSK) (GMT+0300)

Solicité los documentos de nuevo, pero me han ignorado en el chat en vivo. Dijeron que responderían en cinco minutos, pero no lo han hecho.

Si no llaman pronto a alguien responsable, este casino desaparecerá de la noche a la mañana.

Estimado jugador, para ayudarnos a avanzar, le recomendamos que se comunique con el casino y les envíe un mensaje cortés con las siguientes solicitudes:

1. Solicite su historial de juego completo en formato Excel: esto nos ayudará a verificar todo más fácilmente.
2. Pregunte exactamente cuánto necesita todavía apostar para cumplir con los requisitos de apuesta, según su sistema.

Le sugerimos que envíe esta solicitud tanto por correo electrónico como a través del chat en vivo, para que haya un registro claro de su comunicación.

He aquí un ejemplo de cómo pedir el historial del juego de forma educada:

Hola, solicito mi historial de juego en formato Excel, incluyendo todos los depósitos, retiros, apuestas y bonos. También me gustaría saber la cantidad exacta que me queda por apostar para cumplir con los requisitos de apuesta. Gracias de antemano por su ayuda.

Una vez que reciba una respuesta del casino, reenvíela a [email protected] o cargue capturas de pantalla aquí.

Quiero que entiendas que estoy presentando esta queja porque el casino me ha estado ignorando durante mucho tiempo.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a andandjonnyx por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Bitzamo Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con las apuestas y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

El personal de chat en vivo de este casino no puede mantener una conversación.

¿Cómo diablos logró Casino Group firmar un acuerdo de afiliación con este casino?

Querido andandjonnyx,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja a través del validador en el sitio web del casino ( enlace del validador ). La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro