BizBet Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada, lo que genera pérdidas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado eegii003,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente su experiencia negativa. Para aclarar, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y la autoexclusión:

Cerrar una cuenta es un proceso sencillo que, por lo general, tiene consecuencias mínimas. El jugador conserva la posibilidad de reabrirla en cualquier momento, y el casino no tiene ninguna obligación con él. De hecho, el casino puede intentar retener al jugador ofreciéndole bonos o ventajas especiales adicionales.

Por otro lado, la autoexclusión por problemas con el juego tiene implicaciones importantes. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir esa cuenta o, si lo hace, solo ocurrirá bajo circunstancias específicas (después de un período de reflexión determinado; esta opción no está disponible para jugadores con problemas de adicción o ludopatía).

¿Podría usted compartir el motivo del cierre de su cuenta? Además, por favor, reenvíe las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> karla.m@casino.guru .

Muchas gracias por su cooperación.

Karla M.

Querida Karla,

Hago un seguimiento de mi queja y de la información y las pruebas adicionales que proporcioné.

Han pasado tres días desde mi última respuesta, y le agradecería que me informara si hay alguna novedad sobre mi caso.

Por favor, avísame también si necesitas más información o documentos de mi parte.

Atentamente,

Enkhmaa

Estimado eegii003,

Muchas gracias por su paciencia.

Si contactaste al casino por correo electrónico con respecto al cierre o autoexclusión de tu cuenta, ¿podrías reenviarme el correo electrónico original que enviaste al casino, junto con cualquier respuesta que hayas recibido de ellos, a la siguiente dirección? karla.m@casino.guru ¿

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Karla M.