BK8 Casino - El saldo del jugador está siendo confiscado.

Mi solicitud de retiro no se procesó durante mucho tiempo y, cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, me informaron que perdería mi saldo.

Al preguntar por el motivo, me dijeron que el proceso de revisión es confidencial y, por lo tanto, no se divulga.

Creo que eso es increíblemente injusto.

Por favor, recupere el saldo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado rengoku3,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

No, esta es mi primera solicitud de retiro.

Presenté mis documentos de identificación, pero no he recibido ninguna notificación de aceptación.

Aumenté mi saldo usando el bono. He cumplido con los requisitos de apuesta.

Estimado rengoku3,

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores.

• ¿Podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
• ¿Podría especificar qué documentos de verificación ha proporcionado y cuándo?
• Además, ¿podría proporcionarme información sobre el estado de su cuenta antes de que se cancelara el saldo?

Puedes enviar todos los documentos relevantes (como capturas de pantalla, correos electrónicos o transcripciones de chat) a petra.h@casino.guru o publícalas directamente en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Presenté la solicitud de retiro el 31 de marzo.

Los documentos de identificación que presenté fueron mi documento nacional de identidad y mi certificado de registro de residencia.

Te enviaré la correspondencia con el casino por correo electrónico.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, rengoku3.

• ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste para el depósito?
• ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Realicé un depósito utilizando USDTE y también solicité un retiro en la misma moneda.

Mi cuenta ha sido bloqueada en el sitio, por lo que no puedo ver mi historial.

Por favor, colaboren en las conversaciones con el casino.

Estimado rengoku3

Según las pruebas y la comunicación del casino, se indica que su cuenta fue bloqueada debido a un incumplimiento de los términos y condiciones.

• ¿Tiene conocimiento de alguna actividad que pueda haber provocado, de forma involuntaria, una infracción de estos términos?

Una vez que tenga esta información y confirmación, procederé a remitir el caso a un nivel superior para su posterior resolución.

Gracias por su confirmación.

No he participado en ninguna actividad fraudulenta de ningún tipo.

No he hecho nada que infrinja los términos y condiciones del casino.

Creo que se trata de una confiscación injusta.

Estimado rengoku3

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del Casino BK8 a unirse a esta conversación.

Estimado Casino BK8,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.