El jugador japonés no pudo iniciar sesión en su cuenta debido a un bloqueo injusto, con $10,000 restantes. A pesar de múltiples explicaciones al servicio de atención al cliente, no recibió ninguna aclaración ni ayuda, ya que alegaron repetidamente una violación de los términos y condiciones. El Equipo de Quejas solicitó información adicional al jugador para aclarar la situación, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se cerró por falta de comunicación, con la opción de que el jugador la reabriera en el futuro si decidía reanudar el contacto.
BK8 Casino - La cuenta del jugador está bloqueada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 10.000 USD₮
BK8 Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónNo puedo iniciar sesión en mi cuenta y me han bloqueado injustamente. No me ofrecen ayuda.
Quedaban 10.000 dólares.
Ni siquiera pude iniciar sesión porque era una violación de los términos y condiciones, y aunque expliqué la situación al soporte muchas veces, simplemente siguieron diciendo que era una violación de los términos y condiciones y no se llevó a cabo ninguna discusión.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿A qué tipos de juegos jugaste en este casino?
- ¿Acumulaste tus ganancias más recientes con o sin promoción activada?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 semanas
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Hola, aonokono5:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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