BK8 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Deposité un total de 10500 php, tuve suerte y gané 13000 con una apuesta de 20. Es decir, mi apuesta fue de 20 php y el premio por giro fue de 13000 php. Es como un Jackpot. El primer depósito de 10000 lo perdí durante los giros. Luego, justo después, hice uno nuevo de 500, ya que no podía creer que lo hubiera perdido todo tan rápido. Así que hice algunos giros y tuve suerte con un premio de 13000, después de haber probado suerte con cada valor de apuesta que perdí durante mi primer depósito, así que jugué con cada valor de apuesta hasta la primera gran ganancia en 2 tragamonedas. Eso es todo. Cuando terminé de jugar, mi saldo era de 21760. Intenté retirar 6760 php, pero el casino bloqueó mi cuenta y se niega a devolverme mi dinero. Primero me pidieron que descargara e instalara Telegram porque no podían brindarme ayuda por chat. Después, solo recibí mensajes de que mi cuenta fue suspendida y el dinero confiscado.

Utilicé la misma billetera Maya para depósitos y retiros. Parece que aquí no está permitido ganar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar a qué máquinas tragamonedas jugó para acumular sus ganancias?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para el proceso KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¿Podría especificar a qué máquinas tragamonedas jugó para acumular sus ganancias?

Solo jugué a tragamonedas pragmáticas, Cash Elevator, Dragon Kingdom – Eyes of Fire y Snakes and Ladders Megadice.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Probé suerte con los bonos y perdí mi primer depósito. Empecé con 100 php por giro y bajé a 10-20. Fue una racha de muy mala suerte, ya que lo perdí todo muy rápido. Después de perder el saldo, intenté tener suerte con un depósito pequeño, pero no había bono porque ya había usado el bono de mi primer depósito. Así que empecé con 10 php por giro en las tragamonedas donde antes lo había perdido todo. Y tuve suerte con un giro de 20 php y gané 13000 en Ragon Kingdom – Eyes of Fire and Snakes. Luego seguí jugando con giros de valor creciente. Después de empezar a perder saldo en la tragamonedas Cash Elevator con un giro de 100 php, paré e intenté retirar una pequeña parte. Después de que mi cuenta fue suspendida

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

No. Fue mi primer retiro.

¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para el proceso KYC?

No me pidieron ninguna verificación de identidad (KYC) durante el proceso de depósito o retiro. Pero, por supuesto, estoy dispuesto a proporcionar una foto de mi identificación o una selfie con ella. Además, usé el mismo número de teléfono para crear la cuenta que uso para mi billetera de pagos. Intenté retirar fondos de la misma billetera con la que hice los depósitos.

Estimado perry903

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado perry903,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante del Casino BK8 a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado perry903,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con el ADR (Servicio Alternativo de Resolución de Disputas) (si no puede resolver un problema directamente con un operador, puede escalar el caso a un ADR aprobado; encontrará información sobre ellos aquí: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) y presente una queja ante ellos. Colabora con la Autoridad de Juegos y cuenta con mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Puede encontrar más información sobre su proceso de resolución de quejas AQUÍ , e información general sobre los procesos de quejas con los reguladores AQUÍ .

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.