El jugador japonés había ganado utilizando un bono de depósito tras completar la verificación de identidad, pero sus ganancias fueron confiscadas debido a que el juego que jugó, 1000x Busta, infringía los términos de servicio. A pesar de haber sido informado de que los juegos rápidos no estaban permitidos, el jugador descubrió que 1000x Busta no figuraba en esa categoría y consideró que la confiscación era injusta. Revisamos las pruebas presentadas por el casino, las cuales demostraban que 1000x Busta había sido clasificado sistemáticamente como un juego rápido, una categoría excluida del juego con bonos según los términos del casino. Dado que el jugador no presentó pruebas en contrario y había jugado un juego fuera de las categorías permitidas, se confirmó la decisión del casino de confiscar las ganancias y devolver el depósito. Por lo tanto, la reclamación se cerró sin más trámites.
BK8 Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Queja no justificada
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BK8 Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónMe registré en este casino ayer y jugué usando el bono de depósito.
Gané usando el bono del segundo depósito, así que cumplí con los requisitos de apuesta y solicité un retiro.
Se completó la verificación de identidad.
Sin embargo, mis ganancias fueron confiscadas porque el juego que jugué, 1000x Busta, violaba los términos del servicio.
Cuando pregunté a través del chat en vivo, me dijeron que había tragamonedas y juegos de casino disponibles, pero que los juegos rápidos violaban los términos del servicio.
Sin embargo, cuando lo revisé, 1000x Busta no figuraba en la sección de juegos rápidos, por lo que creo que mis ganancias fueron confiscadas injustamente.
Por favor investigue.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia en BK8 Casino. Creemos que los juegos restringidos para jugar con bonos deberían bloquearse y que esta norma debería implementarse a nivel de software; es decir, el software o el sitio web del casino deberían impedir que los jugadores apuesten en juegos no permitidos durante el período de apuesta del bono. Esta sería la solución ideal. Como alternativa, al menos, se debería notificar a los jugadores que, al acceder a un juego restringido, no pueden jugar mientras su bono esté activo.
- ¿Podrías informarme si el software te advirtió al acceder a alguno de los juegos restringidos y si fue tu primer bono canjeado en este casino?
- ¿Tienes acceso a tu historial de juego en tu cuenta? Si es así, ¿podrías compartirlo con nosotros?
- Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a attila.g@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Atila
TraducciónNo, no veo un mensaje de advertencia cuando inicio 1000x Busta.
Sin embargo, veo un mensaje de advertencia al iniciar otros juegos rápidos y originales. Esto significa que 1000x Busta no estaba prohibido cuando lo usé.
He realizado dos depósitos y he activado el bono en ambos.
Respecto al historial, el casino dice que 1000x Busta actualmente no está disponible temporalmente en la plataforma y no figura en el sitio.
Quizás estén aprovechando esta oportunidad para añadirlo a la lista de juegos prohibidos.
Te enviaré capturas de pantalla de mi conversación con el casino. Por favor, compruébalo.
TraducciónEstimado jugador,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Atila
TraducciónHola kannob5,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.
Nos gustaría invitar a BK8 Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino BK8,
Solicito amablemente su aclaración respecto a una situación reciente relacionada con las ganancias de un jugador.
Según el jugador, el juego "1000x Busta" no figuraba entre los juegos restringidos para jugar con bonificación y no había ninguna advertencia visible que indicara que no se debía jugar mientras se apostaba una bonificación.
Como mencionó mi colega Attila, en Casino Guru creemos que sería muy útil, y en aras de la transparencia y la equidad, que los juegos excluidos de las apuestas de bonificación se pudieran bloquear desde el software. Esto garantizaría que los jugadores no pudieran apostar inadvertidamente en juegos no permitidos durante un periodo de bonificación.
También creemos que cuando el jugador pudo acceder al juego libremente, sin eludir ninguna restricción, y jugó en lo que parecían ser condiciones normales, le solicitamos amablemente su explicación sobre el motivo por el cual se retuvieron las ganancias.
Espero su respuesta.
Si hay algún factor que afecte la situación que no pueda revelarse públicamente, no dude en compartirlo conmigo directamente en michal.k@casino.guru
TraducciónTraducciónEstimado kannob5,
Me gustaría darles una breve actualización. Aunque tardó un poco más de lo previsto, finalmente he recibido una respuesta del equipo del casino.
Estoy deseoso de obtener más información y pruebas sobre este asunto lo antes posible, y tras revisarlas, me esforzaré por ofrecerle una respuesta más completa.
Gracias por su comprensión y paciencia mientras resolvemos esta situación.
TraducciónEstimado kannob5,
Ya he recibido la información y las pruebas que respaldan las acciones del equipo del casino.
Junto con otra información, he recibido la siguiente:
Querido Michal,
El juego (1000x Busta) que jugó el miembro fue categorizado dentro de la categoría de Juego Rápido, y esto también se ha mostrado en nuestro sitio web.
Puedes encontrar el juego en el sitio web, en la categoría de Juegos Rápidos: https://bk8.io/en/casino/fast-games
Según los términos y condiciones mostrados, este bono solo se puede usar en las categorías de Tragamonedas o Casino en Vivo . Por lo tanto, el usuario ha infringido los términos y condiciones, y ya le hemos devuelto el importe del depósito.
y
...el juego ha estado disponible desde que lanzamos este proveedor. La captura de pantalla proporcionada por el jugador es solo la primera página de la categoría de Juegos Rápidos. Tenemos más de mil juegos allí.
Aunque la información que recibió del agente de chat en vivo en ese momento puede no haber sido la mejor, como parte de nuestra revisión independiente, se me proporcionaron pruebas que demuestran que el juego 1000x Busta aparecía de forma constante en la sección de Juegos Rápidos.
Como ya se mencionó, en Casino Guru creemos y defendemos que la transparencia y la equidad mejorarían considerablemente si los juegos excluidos de las apuestas con bono estuvieran técnicamente restringidos en el software. Esto evitaría que los jugadores apostaran accidentalmente en juegos no elegibles al usar un bono.
Dicho esto, también reconocemos que los casinos operan con distintas plataformas de software y capacidades, y que actualmente no existe un estándar universal que exija tales restricciones. Por lo tanto, es fundamental que cada jugador revise detenidamente los términos y condiciones del bono antes de reclamar cualquier oferta y que los cumpla para evitar situaciones desagradables.
En este caso, los términos del bono especificaban claramente que era válido solo para tragamonedas o juegos de casino en vivo , no para juegos rápidos.
Al aceptar el bono, usted aceptó estos términos y, como cualquier jugador, es responsable de cumplirlos. Dado que usted jugó un juego que no pertenece a las categorías permitidas, la decisión del casino de aplicar sus términos está justificada. Lamentablemente, no podemos tomar ninguna otra medida al respecto.
Por favor, avísame si esto ha aclarado el asunto o si necesitas ayuda con algo más.
TraducciónCuando jugué, 1000x Busta no figuraba como un juego rápido.
Cuando intenté tomar una captura de pantalla como prueba, el casino realizó repentinamente tareas de mantenimiento en 1000x Busta, intentando destruir la evidencia.
Una vez finalizado el mantenimiento, 1000x Busta fue clasificado como un juego rápido.
Por favor, confirme este dato con el casino.
TraducciónEstimado kannob5,
Como mencioné anteriormente, he recibido pruebas que confirman que el juego 1000x Busta figuraba constantemente en la categoría de Juegos Rápidos. Por otro lado, usted no ha aportado ninguna prueba que respalde su afirmación. Le rogamos que comprenda que, sin pruebas de su parte, no podemos impugnar la postura del casino.
Según la información y las pruebas disponibles, parece que usted jugó intencionadamente a un juego con un bono activo que no se ajustaba a las categorías permitidas. En este caso, los términos del bono indicaban claramente que era válido únicamente para tragamonedas o juegos de casino en vivo, y no para juegos rápidos .
Al aceptar el bono, usted acepta estos términos y, como cualquier otro jugador, es responsable de cumplirlos.
Como ya hemos mencionado, en Casino Guru abogamos firmemente por una mayor transparencia y equidad, especialmente alentando a los casinos a restringir técnicamente los juegos que no participan en los requisitos de apuesta de los bonos. Esto ayudaría a evitar que los jugadores apuesten involuntariamente en juegos no elegibles al usar un bono.
Dicho esto, también reconocemos que los casinos operan con diversas plataformas de software con capacidades diferentes, y actualmente no existe ningún requisito universal que imponga tales restricciones. Por lo tanto, es fundamental que los jugadores revisen cuidadosamente los términos y condiciones de los bonos antes de reclamar cualquier oferta y que los cumplan para evitar complicaciones, ya que, al fin y al cabo, aceptan las reglas del bono.
Dado que usted participó en una partida que no pertenece a las categorías permitidas, la decisión del casino de aplicar sus términos y condiciones está justificada. Lamentablemente, no podemos tomar ninguna otra medida al respecto.
Dado que es improbable que cualquier debate adicional produzca un resultado diferente, procederé a concluir este caso, ya que no se ha encontrado ninguna irregularidad en esta ocasión y el casino ha operado dentro de sus directrices establecidas.
De cara al futuro, solo puedo sugerir que se tomen un tiempo para comprender las reglas de bonificación y, naturalmente, que las sigan para evitar una situación similar.
Si en el futuro encuentra algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle.
Atentamente,
Michal
Gurú del casino
