A la jugadora del Reino Unido se le canceló la cuenta en Blackjack City Casino por presuntamente incumplir las condiciones al usar un método de depósito que no le pertenecía, a pesar de ser la titular de la cuenta de Paysafe que utilizaba. Tenía alrededor de 800 libras en ganancias a las que no podía acceder, y una situación similar ocurrió con su cuenta en Karamba Casino, que también fue cancelada sin explicación. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para obtener una respuesta, pero no recibió cooperación, por lo que la queja se marcó como "sin resolver". Se le recomendó a la jugadora que contactara con un servicio alternativo de resolución de disputas para obtener más ayuda.
Blackjack City Casino - Se han cerrado cuentas de jugadores sin motivo.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 306
Importe: £800
Blackjack City Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
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Querido trakas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el retiro de fondos de Blackjack City Casino.
Para ayudarnos a comprender mejor la situación e investigar este asunto, ¿podría proporcionarnos más detalles? Aquí tiene algunas preguntas que podrían sernos útiles:
- ¿Entiendo correctamente que solo hiciste un depósito en este casino específico?
- ¿Experimentó algún problema con su cuenta Paysafe que pudiera haber llevado al casino a tomar esta decisión?
- ¿Existen otros métodos de pago que podrían haber causado este problema?
Además, si experimenta problemas en otro casino, envíe una queja por separado, ya que no podemos comunicarnos con dos casinos diferentes a través de un solo hilo de quejas.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
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Hola, perdón por la demora en responder. Solo hice 1 depósito en Blackjack City Casino por £25 con mi cuenta de Paysafe y no tuve problemas para depositar. Mencioné Karamba Casino porque ambos casinos son propiedad o están administrados por White Hat Gaming Limited y realicé más de 11 depósitos en Karamba Casino con mi cuenta de Paysafe sin problemas, lo cual es extraño considerando que son sitios hermanos. El problema es Blackjack City Casino que canceló mi cuenta después de horas de jugar con más de £800 en ganancias. Fue entonces cuando noté que mi cuenta de Karamba fue cancelada. Es extraño que Karamba tomara todos esos depósitos antes, pero tan pronto como tuve ganancias, Blackjack City Casino canceló mi cuenta y luego Karamba lo hizo.
No es casualidad. Mi queja es con Blackjack City Casino, no con Karamba. Los acabo de mencionar porque si Blackjack City Casino dice que deposité con el método de pago de otra persona después de un depósito, ¿por qué Karamba me dejó depositar 11 veces antes? Adjunto copias de mis transacciones de Paysafe.Saludos
Tracie
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hace 8 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, Trakas. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 8 meses
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Hola Kristina, te he enviado un correo electrónico con toda la correspondencia del casino Blackjack City.
Saludos
Tracie
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hace 8 meses
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Muchas gracias, Trakas, por tu colaboración. Ahora le transferiré tu queja a mi colega Pavel ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 8 meses
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¡Hola, Trakas! Gracias por tu paciencia. Ahora me encargaré de tu queja y espero que juntos resolvamos el problema. Me gustaría invitar al casino a que les dé la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envía las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: [email protected] No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!
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hace 8 meses
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Hola Pavel, le envié toda la correspondencia que recibí de Blackjack City a Kristina. Solo recibí un correo electrónico de ellos diciendo que violé sus términos y condiciones al usar un método de pago que no me pertenece. Fue entonces cuando cerraron mi cuenta. Envié un correo electrónico preguntándoles por qué el día que cerraron mi cuenta, pero nunca recibí respuesta de ellos, solo una respuesta automática diciendo que recibieron mi correo electrónico y que responderían, pero no lo han hecho. Espero que esto pueda ayudar de alguna manera.
Saludos
Tracie
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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 7 meses
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He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con eCogra, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/contact-us/ ), y presente una queja. Colabora con la Autoridad del Juego y ofrece mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pavel Kaczynski
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