BlackPokies Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola. Jugué en este sitio y gané 2805.65 usando mi teléfono móvil. Me enviaron un pago parcial de 200 de los 2805.65 y de repente me enviaron un mensaje diciendo que lo confiscarían debido a actividad sospechosa, patrones de apuestas irregulares, etc. Están intentando no pagarme mis ganancias y me dijeron que suspenderán mi cuenta. Por favor, ayúdenme con esto. ¡Son unos estafadores!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Has superado la verificación KYC completa en este casino, o al menos has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Jugué al JiLi Dragon con una apuesta de 6 dólares y gané más de 2800. Seguí jugando con otros juegos, con giros de pérdidas y ganancias, y terminé con un saldo de 2805,65. Sin bonos, solo mi depósito normal. Recibí 200 AUD como pago parcial y luego, de repente, me enviaron un mensaje diciendo que mis ganancias habían sido confiscadas debido a un patrón de apuestas sospechoso, algo que no hice. Jugué una vez en mi lugar de trabajo usando mi cuenta y en mi PC en casa usando mi cuenta, pero la mayoría de las veces en mi teléfono usando mis datos y wifi en casa. Sinceramente, no sé si esta es la razón por la que mi cuenta ha sido marcada.

He completado el KYC en otro sitio, N1spin.org, pero no en este sitio. Normalmente trabajan juntos.

Hola. Solo quería informarles que ya bloquearon mi cuenta y la persona de soporte solo me está dando una respuesta predefinida sobre la actualización de mis ganancias.

Gracias por sus respuestas. Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la confiscación de sus ganancias en veronika.f@casino.guru Agradezco su paciencia y cooperación.

Hola, envié por correo electrónico todas las capturas de pantalla que tengo.

Estimado marl

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Gracias, Marl, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de BlackPokies Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para solucionar este problema.

¡Gracias!

Hola. ¿Qué pasará si el casino blackpokies no responde?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro