BlackPokies Casino - Los fondos del jugador se confiscan sin explicación.

Me dirijo a ustedes para presentar formalmente una queja contra BlackPokies Casino en relación con la confiscación inexplicable de mis fondos y la negativa a procesar un retiro legítimo.

Resumen del número

Durante aproximadamente dos meses, deposité un total de 12 181 AUD en BlackPokies Casino a través de varias cuentas PayID proporcionadas por el operador. Los retiros anteriores se habían procesado sin problemas. El 25 de agosto de 2026 solicité un retiro de 5009,28 AUD. El retiro no se procesó. Posteriormente, se me informó que este monto había sido "confiscado" debido a una supuesta "actividad de apuestas sospechosa", sin proporcionar ninguna prueba que lo respaldara ni una explicación detallada a pesar de mis múltiples solicitudes. También se me informó que mi cuenta sería desactivada; esto no ha ocurrido y sigo recibiendo las mismas respuestas automáticas genéricas.

Cronograma detallado

• A partir del 12 de agosto: Depósitos por un total de 5.200 dólares.
• 18 de agosto: Retiré 50 dólares.
• Entre el 18 y el 23 de agosto: Depósitos adicionales por un total de 1.100 dólares.
• 23 de agosto: Se retiraron con éxito 1.900,48 dólares.
• 24 de agosto: Gané algo más de 6000 dólares e intenté retirar la cantidad completa. El retiro fue denegado debido al límite máximo diario de 3000 dólares. Por lo tanto, retiré 3000 dólares el 24 de agosto y seguí jugando.
• 25 de agosto: Retiré otros 3.000 dólares y seguí jugando, quedando un saldo de poco más de 5.000 dólares.
• 25 de agosto de 2026: Solicité un retiro de $5009.28 AUD tras confirmar mi código BSB y los datos de mi cuenta con el operador. El retiro falló. Posteriormente, se me informó que el crédito de $5009.28 había sido confiscado por supuesta "actividad de apuestas sospechosa". No se me ha proporcionado ninguna explicación, evidencia ni oportunidad para responder.

Situación actual

• Los 5.009,28 dólares permanecen retenidos/confiscados sin justificación.
• Mi cuenta no ha sido desactivada como se había amenazado.
• Las consultas repetidas solo producen las mismas respuestas automáticas sin explicación.
• No se ha citado ninguna cláusula de los términos de servicio, análisis de patrones de apuestas ni incumplimiento de reglas específicas para justificar la decisión de confiscación.
• Solicito constantemente que se escale mi caso y que me pongan en contacto con la gerencia. A cada mensaje que envío, me responden con variaciones del mismo mensaje, simplemente diciendo que mis fondos fueron confiscados debido a actividad de apuestas sospechosa. Pedí que al menos pusieran los fondos a mi disposición para jugar, y me dijeron que la decisión la tomó el sistema informático y que no se podía hacer nada para recuperarlos.

Considero que este trato es injusto e inconsistente con la forma en que el operador gestionó mis depósitos y retiros anteriormente. Entiendo que no tengo derecho a reclamar, pero quiero asegurarme de que esto no le suceda a nadie más. El sitio no tiene términos y condiciones, ni ningún otro método de contacto aparte del chat de soporte.

Con gusto proporcionaré capturas de pantalla del historial de depósitos/retiros, registros de chat y cualquier otra documentación que se solicite.

Tenga en cuenta que no se proporcionó ningún correo electrónico para registrarse; el sitio no lo solicitó. Solo se me pidió mi nombre completo, número de teléfono, datos bancarios y código de pago.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular las ganancias que el casino te confiscó? Describe tu experiencia de juego con más detalle, incluyendo las apuestas que realizaste, si compraste algún bono, si cambiaste de juego, etc.
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono? Si jugaste con un bono activo, envíame el enlace a la promoción o una captura de pantalla de los términos y condiciones del bono.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica