Blaze Spins Casino - El bono del jugador ha sido cancelado inesperadamente.

Acepté este mega bono con una apuesta enorme que ofrecía Blazespins.

Tenía un temporizador establecido en la bonificación que incluso aumentaba después de activarla.

En mi caso al activar el bono me ponía 1 día y 17 horas cuando empecé a jugarlo.

La apuesta era tan grande que tuve que continuar al día siguiente.

El cronómetro decía que tenía un día más para completar la apuesta, así que sabía que podría apostarla a tiempo para el día siguiente.

Cuando me desperté al día siguiente, todo mi dinero había desaparecido y el bono se había cancelado.

Entonces me comuniqué con el soporte y pregunté qué estaba pasando.

Me respondieron que ya se había acabado el tiempo del bono y que lo habían cancelado pero le dije que el cronómetro decía que todavía me faltaba al menos 1 día más para continuar,

Su primera respuesta fue que el temporizador no importaba, lo que me pareció muy extraño.

Entonces le pregunté: ¿Qué función tiene el temporizador si no es la de prolongar la bonificación?

Luego activé otro bono y el temporizador aumentó en el tiempo, así que le dije: ¿por qué aumenta el temporizador si no tiene ninguna función?

Luego respondió que el tiempo de apuesta se ha ampliado.

Entonces le dije exactamente y en mi caso decía que me quedaba más de 1 día, entonces, ¿qué pasó con mi tiempo de apuesta extendido?

Él acaba de decirme que su bono expiró.

Todavía tienen este problema o "estafa", no sé qué es, pero es muy engañoso decirlo al menos.

Entonces, si es a propósito o no, te dejaré juzgar o decidir.

Puedo mostrarle ambas capturas de pantalla y una transcripción completa del chat entre nosotros para que tenga una imagen completa de este caso.

¡Gracias de antemano!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido hoshy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando con el sistema de bonos del casino. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Cuál fue el bono específico que activó y cuáles fueron sus términos y condiciones?
• ¿Puedes compartir las capturas de pantalla que muestran el temporizador y tu comunicación con el servicio de atención al cliente?
• ¿Recibiste alguna notificación o mensaje adicional del casino sobre tu bono? Mi correo electrónico es [email protected] .

Su cooperación al proporcionarnos esta información nos ayudará a investigar y buscar una solución. Queremos asegurarnos de que se atiendan sus inquietudes y de que la situación se resuelva con prontitud.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por tomar este caso,

Creo que el bono se llamaba 500% mega boost, no recuerdo exactamente el nombre, pero era un bono que ofrecían con bastante frecuencia.

He enviado capturas de pantalla y la transcripción del chat al correo electrónico indicado anteriormente.

No he roto ningún término del bono, el problema es solo el temporizador, afirman que era un tiempo de apuesta extendido, pero aún así se canceló antes de que se agotara el tiempo.

Gracias por su atención a este asunto.

Gracias por su correo electrónico. Según la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino, usted activó el bono "Mega Boost de hasta el 500 % — Poder Premium para su próximo depósito", válido hasta el 16 de diciembre a las 23:59 (GMT 0).

• ¿Puedes enviarme una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones que muestre exactamente este bono?
• ¿Tu bono fue cancelado después del 16 de diciembre?

Sí, pero también hay un temporizador que sirve para extender el tiempo de apuesta según su propio soporte en vivo si ha leído la transcripción del chat.

Ese temporizador aumentó en el tiempo una vez activado y fue 1 día y 17 horas cuando lo activé, así que me quedó tiempo para completar la apuesta para el día siguiente.

Hemos revisado cuidadosamente toda la información que compartió, incluidos los términos de bonificación y su comunicación con el servicio de atención al cliente del casino.

El bono que activaste ("Mega Boost de hasta el 500 % — Poder Premium para tu próximo depósito") indicaba claramente en sus términos que la fecha límite de disponibilidad era el 16 de diciembre a las 23:59 (GMT 0). Esta fecha límite define el momento en que el bono caduca si no se han cumplido los requisitos de apuesta.

No recibimos ninguna prueba que confirme que el bono específico que activó incluía un temporizador o período de apuesta extendido. Las capturas de pantalla muestran temporizadores relacionados con diferentes ofertas de bonos, no con el bono que se jugó.

La cancelación del bono después de la fecha de vencimiento establecida cumplía técnicamente con los términos del bono.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente

Verónica