Blaze Spins Casino - El jugador solicita el reembolso de los depósitos realizados desde un país restringido.

Solicito ayuda al casino BlazeSpins en relación con los depósitos aceptados desde un país restringido.

Me registré y seleccioné Bulgaria como mi país durante el registro. Aun así, el casino me permitió realizar tres depósitos: uno de 50 € y dos de 30 €, para un total de 110 €.

Posteriormente descubrí que Bulgaria figura como un país restringido, lo que significa que no puedo completar el proceso de verificación de identidad (KYC) con mi documento de identidad búlgaro y, por lo tanto, no podría retirar fondos de la cuenta.

Cuando intento acceder al casino desde Bulgaria sin una VPN, el sitio web muestra un mensaje que indica que el sitio no está disponible en mi región y recomienda usar una VPN para acceder. Por este motivo, creo que el casino sabía que Bulgaria tiene restricciones, pero aun así me permitió acceder y realizar depósitos, y no me bloqueó durante el registro ni el depósito.

Tras depositar, jugué y en un momento dado mi saldo alcanzó los 700 €. Cuando descubrí que no podría verificar mi identidad ni retirar fondos por ser de Bulgaria, me frustré y gasté todo el saldo.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces y pregunté específicamente si tenía derecho a un reembolso, ya que soy de Bulgaria y no puedo completar el proceso de verificación de identidad (KYC). El servicio de atención al cliente me informó que el equipo de cuentas revisaría mi caso y se pondría en contacto conmigo. Posteriormente, otro agente de atención al cliente me comunicó que no se podía emitir ningún reembolso porque el saldo ya se había utilizado.

Entiendo que el casino pueda disputar las ganancias debido a la regla del país restringido, pero creo que mis depósitos deberían ser reembolsados ​​porque:

- Seleccioné Bulgaria durante el registro.

- El casino ACEPTÓ tres depósitos por un total de 110 € sin siquiera intentar detenerlos o advertirme.

- No puedo completar el proceso KYC ni retirar fondos utilizando mi documento de identidad búlgaro.

- El sitio web bloquea el acceso a Bulgaria, pero indica a los usuarios que utilicen una VPN para acceder.

- Inicialmente, el servicio de atención al cliente me hizo creer que mi caso/reembolso sería revisado.

Solicito a Casino Guru que me ayude a obtener una solución justa, idealmente el reembolso de mis depósitos de 110 €. Puedo proporcionar capturas de pantalla del mensaje de restricción regional/VPN, comprobante de depósito y detalles de la cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado CforCoop,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con BlazeSpins Casino en relación con sus depósitos y las restricciones por país.

He revisado los Términos y Condiciones y he comprobado que Bulgaria figura entre los países restringidos. Los siguientes países no tienen permitido el acceso al casino:

Afganistán, Albania, Armenia, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, Guadalupe, India, Irán, Irak, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedonia del Norte, Martinica, Mayotte, Reunión, Moldavia, Myanmar, Pakistán, Rumania, Rusia, Serbia, Eslovaquia, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Zimbabue.

Estas restricciones se aplican tanto a las transacciones con moneda fiduciaria como con criptomonedas.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿En qué fecha registraste tu cuenta en BlazeSpins Casino?
• ¿Utilizaste una VPN o alguna herramienta similar para registrarte o jugar en el casino?
• ¿Se le presentaron términos y condiciones durante el proceso de registro en relación con los países restringidos?
• ¿Dispone de alguna documentación adicional que respalde sus afirmaciones (por ejemplo, capturas de pantalla que muestren información sobre si Bulgaria estaba restringida o no en ese momento)?

Su colaboración al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar su caso más a fondo y a trabajar para lograr una resolución justa.

Esperamos poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Querida Petra,

Gracias por su respuesta.

Registré mi cuenta en el casino BlazeSpins el 18/04/2026.

Respecto al uso de VPN: sí, utilicé una VPN, pero solo porque al acceder al sitio desde Bulgaria sin una VPN, el propio sitio web mostraba un mensaje que decía que el sitio no estaba disponible en mi región e indicaba a los usuarios que utilizaran una VPN si querían acceder al sitio. No utilicé una VPN para ocultar mi país durante el registro, ya que seleccioné Bulgaria como mi

país al crear la cuenta.

Durante el registro y antes de realizar el depósito, no vi ninguna advertencia clara de que Bulgaria fuera un país restringido. A pesar de haber seleccionado Bulgaria durante el registro, el casino me permitió crear la cuenta y realizar tres depósitos por un total de 110 €.

Proporcionaré cualquier información o captura de pantalla adicional.

necesario para respaldar mi reclamo.

Mi argumento principal es que el casino aceptó mi registro y mis depósitos después de que seleccioné Bulgaria, a pesar de que Bulgaria figura como país restringido y no puedo completar el proceso KYC con documentos búlgaros.

No pido que se me paguen las ganancias en disputa, pero creo que es justo que se me reembolsen mis depósitos de 110 € porque el casino no debería haberlos aceptado de un jugador de un país restringido.

Saludos cordiales, CforCoop

Comprobante de depósitos:

Además, quisiera añadir que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones para preguntar si habría algún problema con mi cuenta o la verificación. En todas las ocasiones me aseguraron que no habría ningún problema.

Más tarde descubrí que Bulgaria figura como país restringido. Posteriormente, el servicio de atención al cliente me informó que posiblemente se emitiría un reembolso y que debía esperar a que el equipo de contabilidad se pusiera en contacto conmigo tras revisar mis documentos y confirmar que no se podía verificar mi identidad.

Sin embargo, la última vez que contacté con el servicio de atención al cliente, me dijeron que no se podía realizar ningún reembolso porque el saldo ya se había utilizado. También me informaron de que nunca habría podido retirar las ganancias, ya que mi documento de identidad búlgaro no sería aceptado para el proceso de verificación de identidad (KYC).

Esto es sumamente decepcionante. Disfrutaba del casino, pero en realidad, antes de enterarme de la restricción, estaba jugando con dinero real sin posibilidad real de retirarlo. Incluso si hubiera ganado 10.000 €, no habría podido cobrar.

No me parece apropiado ni justo, sobre todo porque seleccioné Bulgaria como mi país durante el registro. Si Bulgaria está restringida y los jugadores búlgaros no pueden completar el proceso de verificación de identidad (KYC) ni retirar fondos, el casino no debería permitirles registrarse, depositar ni jugar con dinero real.

Gracias por su explicación sobre el uso de una VPN.

Tenga en cuenta que la política del casino prohíbe explícitamente el uso de VPN. Si bien entendemos su punto de vista de que Bulgaria no debería haber estado disponible en la selección de países si efectivamente es una jurisdicción restringida, usar una VPN para acceder al sitio web constituye una infracción de los términos y condiciones del casino.

Aunque la intención no fuera ocultar tu ubicación, acceder al sitio a través de una VPN generalmente se considera una violación de las reglas establecidas por el casino.

Reconocemos su argumento con respecto a que se permitan los registros y los depósitos; sin embargo, desde el punto de vista de las políticas, el uso de una VPN sigue siendo un problema en este caso.

• ¿Podría confirmar que no utilizó una VPN ni siquiera durante el proceso de registro?
• Si no es así, ¿podría explicar cómo pudo acceder al sitio desde Bulgaria?

Gracias de nuevo por la aclaración.

Estimado CforCoop,

Lamentablemente, no podemos ayudarle con su caso, ya que utilizó una VPN para modificar su geolocalización y eludir el bloqueo de IP implementado por el sitio web para restringir el acceso desde jurisdicciones prohibidas.

Entendemos que utilizó una VPN tras encontrar un mensaje de restricción en el sitio web al acceder desde Bulgaria. Sin embargo, aunque el uso de una VPN esté permitido técnicamente en algunas circunstancias, no puede utilizarse para eludir las restricciones geográficas del casino.

Al acceder al casino mediante una VPN desde una región restringida, su ubicación real quedó oculta, impidiendo que el casino aplicara sus limitaciones geográficas. Por consiguiente, el acceso en sí mismo no cumplía con los términos y condiciones del casino, independientemente del motivo del uso de la VPN.

Para que el uso de una VPN se considere aceptable, el jugador debe acceder al casino desde un país donde el servicio esté disponible oficialmente, sin necesidad de eludir ninguna restricción.

Tras revisar detenidamente toda la información proporcionada, lamentamos informarle que debemos rechazar esta reclamación por considerarla injustificada. Entendemos que este no sea el resultado que esperaba, pero nuestra capacidad para ayudarle se limita a los jugadores que han cumplido con las reglas y los términos del casino.

Por favor, avísenme si hay alguna información adicional que se nos haya pasado por alto. Sin embargo, con base en las pruebas disponibles, no podemos continuar con este caso.

Lamentamos no haber podido brindarle más ayuda en este asunto. No dude en contactarnos nuevamente en el futuro si tiene algún otro problema; siempre haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Petra