Blaze Spins Casino - El jugador solicita el reembolso de los depósitos realizados desde un país restringido.

Solicito ayuda al casino BlazeSpins en relación con los depósitos aceptados desde un país restringido.

Me registré y seleccioné Bulgaria como mi país durante el registro. Aun así, el casino me permitió realizar tres depósitos: uno de 50 € y dos de 30 €, para un total de 110 €.

Posteriormente descubrí que Bulgaria figura como un país restringido, lo que significa que no puedo completar el proceso de verificación de identidad (KYC) con mi documento de identidad búlgaro y, por lo tanto, no podría retirar fondos de la cuenta.

Cuando intento acceder al casino desde Bulgaria sin una VPN, el sitio web muestra un mensaje que indica que el sitio no está disponible en mi región y recomienda usar una VPN para acceder. Por este motivo, creo que el casino sabía que Bulgaria tiene restricciones, pero aun así me permitió acceder y realizar depósitos, y no me bloqueó durante el registro ni el depósito.

Tras depositar, jugué y en un momento dado mi saldo alcanzó los 700 €. Cuando descubrí que no podría verificar mi identidad ni retirar fondos por ser de Bulgaria, me frustré y gasté todo el saldo.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces y pregunté específicamente si tenía derecho a un reembolso, ya que soy de Bulgaria y no puedo completar el proceso de verificación de identidad (KYC). El servicio de atención al cliente me informó que el equipo de cuentas revisaría mi caso y se pondría en contacto conmigo. Posteriormente, otro agente de atención al cliente me comunicó que no se podía emitir ningún reembolso porque el saldo ya se había utilizado.

Entiendo que el casino pueda disputar las ganancias debido a la regla del país restringido, pero creo que mis depósitos deberían ser reembolsados ​​porque:

- Seleccioné Bulgaria durante el registro.

- El casino ACEPTÓ tres depósitos por un total de 110 € sin siquiera intentar detenerlos o advertirme.

- No puedo completar el proceso KYC ni retirar fondos utilizando mi documento de identidad búlgaro.

- El sitio web bloquea el acceso a Bulgaria, pero indica a los usuarios que utilicen una VPN para acceder.

- Inicialmente, el servicio de atención al cliente me hizo creer que mi caso/reembolso sería revisado.

Solicito a Casino Guru que me ayude a obtener una solución justa, idealmente el reembolso de mis depósitos de 110 €. Puedo proporcionar capturas de pantalla del mensaje de restricción regional/VPN, comprobante de depósito y detalles de la cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado CforCoop,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con BlazeSpins Casino en relación con sus depósitos y las restricciones por país.

He revisado los Términos y Condiciones y he comprobado que Bulgaria figura entre los países restringidos. Los siguientes países no tienen permitido el acceso al casino:

Afganistán, Albania, Armenia, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, Guadalupe, India, Irán, Irak, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedonia del Norte, Martinica, Mayotte, Reunión, Moldavia, Myanmar, Pakistán, Rumania, Rusia, Serbia, Eslovaquia, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Zimbabue.

Estas restricciones se aplican tanto a las transacciones con moneda fiduciaria como con criptomonedas.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿En qué fecha registraste tu cuenta en BlazeSpins Casino?
• ¿Utilizaste una VPN o alguna herramienta similar para registrarte o jugar en el casino?
• ¿Se le presentaron términos y condiciones durante el proceso de registro en relación con los países restringidos?
• ¿Dispone de alguna documentación adicional que respalde sus afirmaciones (por ejemplo, capturas de pantalla que muestren información sobre si Bulgaria estaba restringida o no en ese momento)?

Su colaboración al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar su caso más a fondo y a trabajar para lograr una resolución justa.

Esperamos poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra