Blaze Spins Casino - El proceso KYC del jugador está retrasado.

El problema está en mi KYC. No tengo mi tarjeta de débito física y me piden una selfie con ella. En todos mis años jugando en casinos online, ¿alguna vez me han pedido eso? Me han pedido una carta de mi banco que confirme que la tarjeta es mía, pero los bancos australianos no emiten ese tipo de carta para tarjetas de débito. Además, los números de tarjeta de débito no aparecen en los extractos. Tengo varios documentos de identificación, una foto de la tarjeta y un extracto del depósito. No entiendo por qué no me ayudan con esto.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías especificar por qué no puedes proporcionar una foto de tu tarjeta de débito física?
• ¿Cuándo exactamente hiciste el último depósito con esta tarjeta en el casino?
• ¿Ha presentado otros documentos para verificación? De ser así, ¿han sido revisados y aprobados por el departamento correspondiente del casino?
• ¿Qué otros métodos de pago has usado para depositar dinero en este casino? ¿Están verificados?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, se han verificado todos los demás documentos de identidad, como el pasaporte, etc. No tengo una copia de la tarjeta porque la perdí y no la he reemplazado porque es un gran lío. Me pidieron que les proporcionara un extracto bancario con el número de tarjeta, pero como les expliqué, es una tarjeta de débito y nunca se muestran números en el extracto. Les parece bien que deposite con otros métodos, pero el dinero que gané en el depósito anterior no se puede retirar. No tiene sentido. Tengo una foto de la tarjeta y del extracto bancario donde se ve el depósito. Debo ser sincero: me frustré y gasté ese dinero. Me alegra que intervengan para que esta situación no le vuelva a pasar a nadie más. Pero no hay dinero de por medio.

Gracias por aclarar su situación. Dado que ya gastó las ganancias en cuestión, no queda saldo para disputar, por lo que no podemos ayudarle a recuperar los fondos.

Para su información, los casinos están obligados por ley a verificar todos los métodos de pago utilizados en la cuenta de un jugador, no solo los activos. Esto significa que, incluso si decide depositar o retirar dinero con un método diferente en el futuro, el casino aún tiene derecho a solicitar una foto de la tarjeta extraviada o un documento oficial de su banco que confirme su titularidad. Un extracto bancario estándar generalmente no es suficiente a menos que contenga claramente el número de la tarjeta, ya que este es el que prueba la relación entre el método de pago y su cuenta.

Lamentablemente, sin esta documentación, el casino no puede aprobar los retiros realizados con esa tarjeta. Si ya ha gastado el saldo actual, téngalo en cuenta para futuras transacciones, ya que podría volver a solicitar el mismo requisito de verificación.

Dadas estas circunstancias, no podemos procesar su queja y, por lo tanto, cerraremos este caso. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido serle de mayor ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Verónica