Blaze Spins Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).

Me han solicitado que complete la verificación de identidad por video (KYC) por correo electrónico, pero incluso después de enviar el video solicitado como respuesta, no he recibido ninguna respuesta. En consecuencia, mi KYC sigue incompleto y no puedo retirar mis fondos. Me encuentro en una situación muy difícil. Si bien entiendo que solicitar una verificación de identidad adicional después de una ganancia legítima es un procedimiento estándar, negarse a procesarla indefinidamente para detener los pagos me parece una actitud malintencionada. Me gustaría que abordaran este problema. Me he comunicado con el chat de soporte más de cinco veces en días diferentes para dar seguimiento, pero no he recibido respuesta a mis consultas. Además, me desestiman diciendo que el soporte es un departamento aparte. Creo que, en realidad, tanto el soporte como el departamento de finanzas son operados por el mismo equipo pequeño. Es extremadamente desagradable ver que claramente creen que pueden rechazar los retiros con éxito simplemente dilatando el proceso. Agradecería su ayuda en este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Blaze Spins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo el video más reciente que proporcionó al casino para su revisión? Envíe la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás