Blaze Spins Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).

Me han solicitado que complete la verificación de identidad por video (KYC) por correo electrónico, pero incluso después de enviar el video solicitado como respuesta, no he recibido ninguna respuesta. En consecuencia, mi KYC sigue incompleto y no puedo retirar mis fondos. Me encuentro en una situación muy difícil. Si bien entiendo que solicitar una verificación de identidad adicional después de una ganancia legítima es un procedimiento estándar, negarse a procesarla indefinidamente para detener los pagos me parece una actitud malintencionada. Me gustaría que abordaran este problema. Me he comunicado con el chat de soporte más de cinco veces en días diferentes para dar seguimiento, pero no he recibido respuesta a mis consultas. Además, me desestiman diciendo que el soporte es un departamento aparte. Creo que, en realidad, tanto el soporte como el departamento de finanzas son operados por el mismo equipo pequeño. Es extremadamente desagradable ver que claramente creen que pueden rechazar los retiros con éxito simplemente dilatando el proceso. Agradecería su ayuda en este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Blaze Spins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo el video más reciente que proporcionó al casino para su revisión? Envíe la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

- Puedo iniciar sesión.

- Así es. Al usar el bono y cumplir con los requisitos y reglas de apuesta, pude convertir el bono en dinero en efectivo.

- Enviaré el enlace del vídeo por correo electrónico.

Me gustaría solucionar este problema. Gracias por su colaboración.

Estimado salisero,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de Blaze Spins Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino Blaze Spins,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Querida Bárbara,

Estimado Salisero,

Gracias por su paciencia mientras revisábamos este asunto.

Confirmamos que el vídeo del jugador se ha verificado correctamente y que la revisión KYC se ha completado. No hay ningún otro problema pendiente con la verificación enviada.

Agradecemos la paciencia del jugador durante todo este proceso y lamentamos las molestias ocasionadas por la prolongación del tiempo de procesamiento.

Si necesita más información, estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

María

Equipo Blaze Spins

Estimado salisero,

El casino ha confirmado que su video fue verificado correctamente y que su verificación KYC ha finalizado. Por lo tanto, puede proceder con su retiro.

Por favor, avísanos en cuanto tengas alguna novedad sobre el pago.

Pensé que podría retirar mis fondos ahora que mi verificación de identidad (KYC) se había completado, pero mi solicitud de retiro fue rechazada y mi cuenta fue bloqueada. Adjunto imágenes como prueba. Además, como pude usar el chat de soporte del sitio incluso estando bloqueado, intenté contactarlos por ese medio, pero mi solicitud de retiro fue rechazada nuevamente, al igual que en ocasiones anteriores. También adjunto el contenido de esa conversación. En cuanto a la situación actual, recibí un correo electrónico indicando que la verificación de identidad (KYC) se había completado, pero parece que no tienen ninguna intención de permitir retiros sin una razón legítima.

Estimado casino Blaze Spins,

El jugador nos ha informado de que, si bien ustedes confirmaron que su verificación KYC se completó con éxito, su posterior retiro fue rechazado y su cuenta fue bloqueada.

Las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador también muestran que la cuenta está bloqueada y que el servicio de asistencia remitió el caso a una revisión interna de riesgos y fraude.

¿Podría aclarar el motivo del bloqueo de la cuenta y el rechazo del retiro? Si se trata de una investigación de riesgo/fraude independiente, y no de la revisión KYC previamente realizada, le rogamos que nos facilite los detalles pertinentes y confirme si el saldo del jugador se encuentra retenido.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Bárbara,

Estimado Salisero

Gracias por el seguimiento.

Hemos revisado la cuenta del jugador y podemos confirmar que actualmente no hay ninguna solicitud de retiro pendiente que debamos revisar o aprobar.

Le solicitamos amablemente al jugador que inicie sesión y envíe una nueva solicitud de retiro. Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo la revisará y procesará según corresponda.

Atentamente,

María

Equipo Blaze Spins

Mi cuenta sigue bloqueada, así que no puedo iniciar sesión y, por supuesto, tampoco puedo realizar retiros. Me gustaría solucionar este problema cuanto antes una vez que se complete el retiro, pero aún parece imposible.

Estimado casino Blaze Spins,

Gracias por respondernos.

Sin embargo, el jugador ha confirmado que su cuenta sigue bloqueada , por lo que, lamentablemente, no puede iniciar sesión y solicitar un nuevo retiro como se le sugirió.

¿Podría revisar esto nuevamente e indicarnos cómo debe proceder el jugador en esta situación? Dado que su verificación de identidad (KYC) ya se completó con éxito, le agradeceríamos que ayudara a resolver la restricción de la cuenta y le permitiera solicitar su retiro, o que nos explicara qué lo impide.

Gracias, y esperamos poder avanzar pronto con este caso.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.